Nhiều người dùng gặp khó khăn khi đăng ký thiết bị Peplink Router, cụ thể là MAX BR1 Pro LTE, với dịch vụ Verizon. Lỗi thường gặp là thông báo yêu cầu liên hệ Verizon để được hỗ trợ. Ngay cả khi liên hệ, việc đăng ký cũng không dễ dàng. Nhân viên hỗ trợ cấp một thường không thể giải quyết vấn đề, và phải nhờ đến sự can thiệp của cấp hai mới có thể “sửa chữa” bằng cách điều chỉnh thông tin thiết bị trong hệ thống của Verizon.
Vấn đề tương tự cũng xảy ra khi nâng cấp gói cước. Thao tác nâng cấp trên website Verizon thường dẫn đến lỗi không rõ ràng. Việc gọi điện cho Verizon cũng không mang lại kết quả, dù đã trải qua nhiều cấp độ hỗ trợ và mất thời gian chờ đợi.
Nguyên nhân của sự cố này nằm ở việc định nghĩa thiết bị Peplink Router trong hệ thống của Verizon. Sự không tương thích giữa hai hệ thống gây ra nhiều khó khăn cho người dùng. Giải pháp tạm thời là sử dụng SIM card của Netgear Router trên Peplink Router. Việc nâng cấp gói cước trên thiết bị Netgear rồi chuyển SIM sang Peplink có thể khắc phục được vấn đề.
Một cách khác là sử dụng nhiều SIM card với gói cước “Essential” để tận dụng dung lượng 30GB mỗi tháng. Tuy nhiên, đây chỉ là giải pháp tình thế, không phải giải pháp triệt để. Vấn đề cốt lõi vẫn cần sự hợp tác giữa Peplink và Verizon để giải quyết dứt điểm. Người dùng cần thông báo cho Peplink về sự cố này để hãng có thể phối hợp với Verizon tìm ra giải pháp tối ưu.
