Tổng công ty Điện lực Punjab (PSPCL) cung cấp dịch vụ cho khoảng 95 triệu khách hàng trên toàn bang Punjab. Để đơn giản hóa việc báo cáo sự cố mất điện, PSPCL đã triển khai hệ thống đăng ký điện thoại di động, cho phép khách hàng nhanh chóng ghi nhận sự cố qua cuộc gọi nhỡ hoặc tin nhắn SMS.
PSPCL hiểu rằng nhu cầu sử dụng điện tăng cao trong mùa hè và mùa gieo trồng lúa, dẫn đến sự gia tăng các khiếu nại liên quan đến cung cấp điện. Với đội ngũ 9000 nhân viên chuyên trách làm việc 24/7 tại 500 Văn phòng Phân khu, PSPCL cam kết giải quyết nhanh chóng mọi sự cố.
Hệ thống chăm sóc khách hàng của PSPCL hoạt động mạnh mẽ với số điện thoại miễn phí 1912. Các cuộc gọi đến số này được xử lý tại Trung tâm Cuộc gọi Điện lực 60 chỗ ngồi tại Ludhiana và trung tâm cuộc gọi 30 chỗ ngồi tại Mohali, hoạt động liên tục 24/7. 104 Trung tâm Khiếu nại Nodal đã được thành lập trên khắp Punjab để giám sát việc giải quyết khiếu nại. Ngoài ra, 5 phòng điều khiển khu vực và 1 phòng điều khiển tại trụ sở chính cũng đã được thiết lập.
Khách hàng có thể gọi đến số miễn phí 1912 hoặc gửi SMS “no supply” đến 1912 để đăng ký khiếu nại. Ứng dụng di động cho Android và iOS cũng có sẵn để đăng ký khiếu nại.
Đăng ký pspcl mobile: Để đơn giản hóa hơn nữa, PSPCL cung cấp dịch vụ đăng ký khiếu nại qua cuộc gọi nhỡ. Khách hàng có thể gọi nhỡ đến số miễn phí 1800-180-1512. Nếu số điện thoại di động chưa được đăng ký với PSPCL, khách hàng sẽ nhận được một liên kết để đăng ký khiếu nại trực tuyến. Sau khi khiếu nại được đăng ký, số điện thoại sẽ tự động được đăng ký với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 1912 của PSPCL.
Kể từ khi ra mắt vào năm 2014, hệ thống giải quyết khiếu nại của PSPCL liên tục được cổng thông tin Urja của Bộ Điện lực, Chính phủ Ấn Độ đánh giá là số 1. Cho đến nay, hơn 20 triệu khiếu nại liên quan đến cung cấp, lập hóa đơn và đo đếm đã được giải quyết. Để cải thiện dịch vụ hơn nữa, PSPCL cũng thu thập phản hồi từ khách hàng về việc giải quyết khiếu nại. Khách hàng có thể gửi SMS với ý kiến của mình đến 1912 để khiếu nại được tự động chuyển lên cấp cao hơn. Hệ thống dựa trên Trí tuệ Nhân tạo sẽ tự động phân loại phản hồi và chuyển đến các văn phòng liên quan.
Đội ngũ phòng điều khiển truyền thông xã hội của PSPCL hoạt động 24/7 trên các nền tảng như WhatsApp (96461-06835), Facebook, Twitter và email để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. PSPCL kêu gọi khách hàng chia sẻ phản hồi trung thực để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
