اشتريتُ جهاز كمبيوتر محمولًا مع ضمان لمدة 3 سنوات من موقع HP.com في 22/05/2022.
في ذلك الوقت، أكملتُ تسجيل الضمان على هذا الرابط https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html وأخبرني النموذج أنني سأتلقى بريدًا إلكترونيًا خلال 3-4 أسابيع.
لم أتلق أي بريد إلكتروني بعد التحقق عدة مرات خلال تلك الأشهر، حتى في مجلد البريد العشوائي.
حاولتُ إرسال نموذج تسجيل الضمان مرة أخرى، لكنني تلقيتُ الرد نفسه وفي النهاية لم أحصل على أي بريد إلكتروني أو معلومات حول الضمان.
منذ حوالي عام (حوالي سبتمبر 2023)، بدأ جهاز الكمبيوتر الخاص بي يواجه مشاكل متعلقة بالأجهزة. حاولتُ تسجيل الضمان مرة أخرى. وكما هو الحال… طلب مني النموذج الانتظار لمدة 3-4 أسابيع لرسالة بريد إلكتروني لم تصل أبدًا.
لقد سجلتُ أيضًا الكمبيوتر المحمول باستخدام حسابي على موقع hp.com، لكن لا توجد طريقة لعرض ضمان التمديد هذا أو إضافته. لا توجد طريقة للتواصل مع الدعم بخصوص هذه المشكلة. لا يوجد رقم هاتف، نموذج لا يعمل، لا يوجد جهة اتصال، لا شيء على الإطلاق.
كيف يمكنني تسجيل ضمان منتجات HP والمتابعة مع دعم الضمان الذي دفعته؟
حاولت اليوم تسجيل الضمان مرة أخرى، على أمل أن يعمل النموذج هذه المرة، على https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html لكن النموذج لم يتم إرساله حتى! الخطأ في لوحة التحكم هو “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”.
مشكلة الجهاز التي أواجهها هي:
يتحرك مؤشر الماوس وينقر تلقائيًا. لقد أجريتُ جميع إصلاحات البرامج ذات الصلة الموجودة على الإنترنت مثل: تحديث برامج التشغيل، وتغيير حساسية لوحة اللمس، وتحديث BIOS، وتعطيل برنامج تشغيل القلم، وتعطيل شاشة اللمس تمامًا، وما إلى ذلك، ويستمر ذلك فقط عند تشغيل لوحة اللمس. هذه مشكلة في جهاز لوحة اللمس (تم الإبلاغ عنها أيضًا من قبل أشخاص آخرين بنفس طراز الجهاز) ويجب استبدالها.
