BSES Rajdhani Power Limited (BRPL) cung cấp dịch vụ điện cho nhiều khu vực tại Delhi, bao gồm laknanda, Khanpur, Saket, Vasant Kunj và nhiều nơi khác. Nếu bạn gặp sự cố về điện và cần khiếu nại đến BSES, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách đăng ký khiếu nại trực tuyến BSES (Bses Online Complaint Register) và các phương thức liên hệ khác.
BSES Rajdhani Customer Support
Các kênh hỗ trợ khách hàng của BSES Rajdhani
BRPL cung cấp nhiều kênh liên lạc để khách hàng có thể dễ dàng đăng ký khiếu nại BSES:
- Số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp: Gọi số miễn phí 19123 hoặc 01139999707 khi gặp sự cố mất điện hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp.
- Số điện thoại chăm sóc khách hàng: Quay số 18001039707 để khiếu nại về đèn đường hoặc gọi +911126273311 để báo cáo hành vi tham nhũng/phi đạo đức.
- WhatsApp: Gửi tin nhắn qua WhatsApp đến số +918800919123 để đăng ký khiếu nại hoặc +919555010022 để báo cáo trường hợp trộm cắp điện.
- Email: Gửi email đến [email protected] để phản ánh các vấn đề về dịch vụ. Đối với khiếu nại về quấy rối/tham nhũng, hãy gửi email đến [email protected].
Hướng dẫn đăng ký khiếu nại trực tuyến BSES
Đăng ký khiếu nại trực tuyến BSES (bses online complaint register) là cách nhanh chóng và tiện lợi. Thực hiện theo các bước sau:
- Truy cập trang web chính thức của BRPL: https://www.bsesdelhi.com/web/brpl/
- Trong mục “Quản lý sự cố”, chọn “Đăng ký khiếu nại”.
- Chọn “Không có điện“, “Khiếu nại về đèn đường” hoặc “Báo cáo trộm cắp điện” để mở biểu mẫu khiếu nại trực tuyến.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc đăng ký nếu bạn muốn khiếu nại về các dịch vụ điện như tranh chấp hóa đơn hoặc yêu cầu kết nối mới.
- Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu khiếu nại trực tuyến.
- Gửi biểu mẫu.
Sau khi gửi, hãy lưu lại mã tham chiếu/mã vé để theo dõi trạng thái khiếu nại. Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng di động BRPL để sử dụng các dịch vụ điện của công ty.
Khiếu nại đến các cấp cao hơn
Nếu vấn đề không được giải quyết, bạn có thể khiếu nại lên văn phòng chi nhánh hoặc gửi đến trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng tại:
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Head Customer Care, BSES Rajdhani Power Limited (BRPL), BSES Bhawan, Nehru Place, New Delhi – 110019.
Nhớ lấy biên nhận xác nhận khiếu nại để làm bằng chứng.
Khiếu nại lên Diễn đàn Giải quyết Khiếu nại Người tiêu dùng (CGRF)
Nếu khiếu nại của bạn vẫn chưa được giải quyết tại văn phòng chi nhánh và trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, hãy khiếu nại lên Diễn đàn Giải quyết Khiếu nại Người tiêu dùng (CGRF) của BSES Rajdhani. Bạn có thể gửi thư khiếu nại bằng văn bản kèm theo mã tham chiếu của khiếu nại chưa được giải quyết hoặc tải xuống biểu mẫu khiếu nại, điền thông tin và gửi đến CGRF qua bưu điện hoặc email.
- Số điện thoại: +911132978194, +911132978195, +911129564400
- Email: [email protected]
- Fax: 01129564400
- Địa chỉ: CGRF (Consumer Grievance Redressal Forum), BRPL Sub Station Building, Sector-V, Pushp Vihar, New Delhi -110017.
Liên hệ Thanh tra Điện lực
Nếu CGRF không giải quyết khiếu nại của bạn một cách thỏa đáng trong thời gian quy định (thường là 45 ngày), bạn có thể gửi đơn kiến nghị lên Thanh tra Điện lực Delhi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được phản hồi cuối cùng của diễn đàn hoặc hết thời hạn giải quyết.
Ngoài ra, bạn có thể khiếu nại lên Tòa án Tối cao Delhi để phản đối quyết định của Thanh tra. Đối với tranh chấp thương mại hoặc giấy phép, bạn có thể kháng cáo lên Ủy ban Điều tiết Điện lực Delhi (DERC) và Tòa án Phúc thẩm Điện lực.
