Systemkonfigurationsoplysninger, der kræves til ASRock-bundkortgarantikrav, inkluderer bundkortmodelnavn (kan findes på ASRocks websted), CPU-oplysninger (producent, hastighed, FSB, cache), RAM-oplysninger (hastighed, kapacitet, producent), grafikkortoplysninger (producent, model, hukommelseskapacitet), operativsystem (installerede servicepakker og drivere), harddisk (producent, model, kapacitet) og andre enheder, hvis det er nødvendigt.
ASRock tilbyder 1 års garanti til autoriserede distributører. Brugere bør konsultere RMA- og refusionspolitikken hos den oprindelige forhandler eller leverandør. Hvis der opstår problemer med garantien via forhandleren eller købssted, vil ASRock forsøge at løse problemet. For bundkort, der er udløbet af garantien, opkræves et serviceafgift afhængigt af model plus forsendelsesomkostninger for hvert produkt. ASRock America tilbyder kun garantiservice på ASRock-produkter købt i Nordamerika. Gebyret for BIOS er 15 USD plus forsendelse, ASRock CD er 8 USD plus forsendelse, og ASRock I/O Panel er 8 USD plus forsendelse.
ASRock kræver ikke produktregistrering for at få garanti. Det er dog vigtigt at beholde købsbeviset som bevis for køb og til at bestemme garantiperioden. Registrering af produktet på ASRocks websted kan give visse fordele, såsom at modtage oplysninger om nye produkter, BIOS- og driveropdateringer samt særlige kampagner. Dette er dog ikke nødvendigt for at være berettiget til garanti.
CID (Customer Induced Damage – Skader forårsaget af brugeren) er enhver skade forårsaget af uagtsom handling, der ikke er et direkte resultat af en produktionsfejl eller defekt og derfor ikke er dækket af ASRocks produktgaranti. Sådanne skader skyldes ofte tab, forkert installation eller stød på produktet eller andre dele af produktet, der kan forårsage funktionsfejl. Tilfælde som forkert installation, tilslutning eller modifikation; skader forårsaget af krig, terrorisme, brand, ulykker, naturkatastrofer; misbrug, overbelastning, forsømmelse, forkert vedligeholdelse; usædvanlige brugsforhold, forældelse, rust, kosmetiske ændringer, slitage eller gradvis forringelse; ondsindet adfærd; kosmetiske skader; elektriske fejl; skader forårsaget af væske eller fugtighed er ikke dækket af garantien.
I Indien er ASRocks garantiservice outsourcet til TVS ELECTRONICD LTD. Ovenstående tabel viser TVS ELECTRONICS LTD.’s garantiservicecentre i hele Indien, inklusive centernavn, by, stat, postnummer, kontaktperson, telefonnummer, e-mail og adresse. Åbningstiderne er fra kl. 10.00 til 18.00.
Derudover tilbyder ASRock en liste over tekniske supportkontakter efter region og centralt niveau i Indien. Denne tabel indeholder oplysninger om region, stat, kontaktpersonens navn, supportniveau, rolle, e-mail og telefonnummer. Disse oplysninger hjælper brugerne med at kontakte den rigtige supportafdeling for at løse garanti- eller tekniske problemer.
