Jeg købte en bærbar computer med en 3-årig garanti på HP.com den 22/05/2022.
Dengang udfyldte jeg garantiregistreringsformularen på denne side https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html og formularen sagde, at jeg ville modtage en e-mail inden for 3-4 uger.
Jeg modtog ingen e-mail efter at have tjekket flere gange i de måneder, inklusive spam-mappen.
Jeg prøvede at indsende garantiregistreringsformularen igen, men fik det samme svar og i sidste ende ingen e-mail eller information om garantien.
For omkring et år siden (omkring september 2023) begyndte min computer at have hardwareproblemer. Jeg prøvede at registrere garantien igen. Stadig det samme… formularen bad mig om at vente 3-4 uger på en e-mail, der aldrig kom.
Jeg har også registreret den bærbare computer med min onlinekonto på hp.com, men der er ingen måde at se denne udvidede garanti eller tilføje den. Der er ingen måde at kontakte support om dette problem. Intet telefonnummer, formularen virker ikke, ingen kontaktpersoner, ingenting.
Hvordan kan jeg registrere min garanti (Register My Hp Deal) og fortsætte med den garantiservice, jeg har betalt for?
I dag prøvede jeg igen at registrere garantien i håb om, at formularen måske ville virke denne gang, på https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html men formularen kunne ikke engang sendes! Fejlen i konsollen er “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”.
Det hardwareproblem, jeg oplever, er:
Musemarkøren bevæger sig og klikker af sig selv. Jeg har udført alle de softwarerelaterede rettelser, der findes online, såsom: opdatering af drivere, ændring af touchpad-følsomhed, BIOS-opdatering, deaktivering af pen-driver, fuldstændig deaktivering af touchskærm osv., og det fortsætter kun, når touchpad’en er aktiveret. Dette er et hardwareproblem med touchpad’en (også rapporteret af andre med den samme model) og skal udskiftes.
