Thông tin cấu hình hệ thống cần thiết cho yêu cầu bảo hành bo mạch chủ ASRock bao gồm tên model bo mạch chủ (có thể tra cứu trên trang web của ASRock), thông tin CPU (hãng sản xuất, tốc độ, FSB, bộ nhớ đệm), thông tin bộ nhớ RAM (tốc độ, dung lượng, hãng sản xuất), thông tin card đồ họa (hãng sản xuất, model, dung lượng bộ nhớ), hệ điều hành (gói dịch vụ và driver đã cài đặt), ổ cứng (hãng sản xuất, model, dung lượng) và các thiết bị khác nếu cần.
ASRock cung cấp dịch vụ bảo hành 1 năm cho nhà phân phối ủy quyền. Người dùng nên tham khảo chính sách RMA & Hoàn tiền của nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp ban đầu. Nếu gặp khó khăn trong việc bảo hành thông qua đại lý hoặc nơi mua hàng, ASRock sẽ cố gắng giải quyết vấn đề này. Đối với bo mạch chủ hết bảo hành, sẽ có phí dịch vụ tùy thuộc vào model cộng với phí vận chuyển cho mỗi sản phẩm. ASRock America chỉ cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm ASRock được mua tại Bắc Mỹ. Phí cho BIOS là 15 USD cộng với phí vận chuyển, ASRock CD là 8 USD cộng với phí vận chuyển, và ASRock I/O Panel là 8 USD cộng với phí vận chuyển.
ASRock không yêu cầu đăng ký sản phẩm để được bảo hành. Tuy nhiên, việc giữ lại hóa đơn mua hàng là rất quan trọng để làm bằng chứng mua hàng và xác định thời hạn bảo hành. Việc đăng ký sản phẩm trên website ASRock có thể mang lại một số lợi ích như nhận thông tin sản phẩm mới, cập nhật BIOS và driver, cũng như các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Tuy nhiên, việc này không bắt buộc để được hưởng chế độ bảo hành.
CID (Customer Induced Damage – Hư hỏng do người dùng gây ra) là bất kỳ hư hỏng nào do hành động vô ý không phải là kết quả trực tiếp của lỗi hoặc hỏng hóc sản xuất và do đó không được bảo hành sản phẩm của ASRock. Hư hỏng như vậy thường là do rơi, lắp đặt không đúng cách hoặc va đập vào sản phẩm hoặc bất kỳ bộ phận nào khác của sản phẩm có thể khiến thiết bị không hoạt động. Các trường hợp như lắp đặt, kết nối hoặc sửa đổi sai; hư hỏng do chiến tranh, khủng bố, hỏa hoạn, tai nạn, thiên tai; sử dụng sai mục đích, lạm dụng, bỏ bê, bảo trì không đúng cách; điều kiện sử dụng bất thường, lỗi thời, rỉ sét, thay đổi mỹ phẩm, hao mòn hoặc hư hỏng dần dần; hành vi ác ý; hư hỏng mỹ phẩm; lỗi điện; hư hỏng do chất lỏng hoặc độ ẩm đều không được bảo hành.
Tại Ấn Độ, dịch vụ bảo hành của ASRock được ủy thác cho TVS ELECTRONICD LTD. Bảng trên liệt kê các trung tâm bảo hành của TVS ELECTRONICS LTD. trên khắp Ấn Độ, bao gồm tên trung tâm, thành phố, bang, mã bưu điện, người liên hệ, số điện thoại, email và địa chỉ. Giờ làm việc từ 10 giờ sáng đến 6 giờ chiều.
Ngoài ra, ASRock cung cấp danh sách liên hệ hỗ trợ kỹ thuật theo khu vực và cấp độ trung ương tại Ấn Độ. Bảng này bao gồm thông tin về khu vực, bang, tên người liên hệ, cấp độ hỗ trợ, vai trò, email và số điện thoại. Thông tin này giúp người dùng dễ dàng liên hệ với đúng bộ phận hỗ trợ để giải quyết các vấn đề bảo hành hoặc kỹ thuật.
