El sistema de TPV Square Register, aunque se promociona como una solución moderna para negocios, en realidad ha generado frustración entre los usuarios. Tras 5 años utilizando Square Stand, la actualización a Square Register con la expectativa de un mejor rendimiento no se ha cumplido. En particular, en un entorno de restaurante y club nocturno, las funcionalidades de Square Register resultan insuficientes y dificultan la operación.
Uno de los primeros problemas a destacar es la limitación de funciones en comparación con Square Stand al usar el paquete Square Restaurant Plus (versión de pago). Comparado con otros sistemas TPV del mercado, Square Register no satisface todas las necesidades operativas, solo cubre una parte. La única ventaja de Square Register es su capacidad de conexión por cable Ethernet, que proporciona una mayor velocidad y estabilidad.
El sistema Square Register no permite realizar algunas operaciones cruciales como:
- Categorizar platos: La imposibilidad de separar entrantes y platos principales al tomar la orden dificulta la preparación y el servicio en cocina. Toda la orden se imprime a la vez, lo que complica la distinción de los platos.
- Informes de cierre: El sistema no ofrece la función de generar informes por turno o informes de cierre de día, lo que dificulta la gestión de ingresos y el seguimiento de la actividad comercial.
- Reabrir tickets cerrados: La imposibilidad de reabrir un ticket cerrado genera inconvenientes si el cliente necesita realizar ajustes o tiene alguna consulta sobre la factura después del pago. Especialmente en entornos de restaurantes y bares con mucha afluencia, esta tarea se vuelve aún más complicada.
El sistema también cierra automáticamente los lotes de transacciones al finalizar el turno de un empleado, en lugar de esperar al final del día como otros TPV. Esto dificulta el ajuste de las propinas del personal, especialmente cuando se aplica un sistema de propinas compartidas.
Otro problema es el límite de tiempo de 5 minutos para completar un pago con múltiples tarjetas o efectivo. El hecho de que las tarjetas no se guarden como en otros TPV genera inconvenientes, sobre todo en días de alta demanda. Si no se completa el pago en 5 minutos, la transacción con tarjeta se cancela, perjudicando tanto al empleado como al negocio.
Crear una pestaña de pago en Square Register también es más complejo que en Square Stand. En lugar de simplemente deslizar la tarjeta, el sistema requiere varios pasos adicionales, lo que consume tiempo y reduce la eficiencia.
Aunque algunos de los siguientes problemas podrían solucionarse con actualizaciones del sistema, siguen afectando la experiencia del usuario:
- Modo oscuro: El modo oscuro no está integrado en Square Register, a pesar de ser una función popular y útil.
- Apple Pay: El sistema no imprime automáticamente el recibo al pagar con Apple Pay, incluso con la impresora conectada.
- Teclado virtual: El teclado virtual aparece constantemente al ajustar propinas o abrir el menú de pestañas, lo que dificulta la operación.
- Múltiples pestañas de menú: El sistema no permite una fácil transición entre diferentes pestañas de menú, lo que resulta incómodo al usar varios menús.
- Impresora: El sistema muestra continuamente un mensaje de error al apagar la impresora de servicio, lo que resulta molesto para el usuario.
