ASRock मदरबोर्ड वारंटी क्लेम के लिए आवश्यक सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन जानकारी में मदरबोर्ड मॉडल नाम (ASRock वेबसाइट पर उपलब्ध), CPU जानकारी (निर्माता, गति, FSB, कैश), RAM जानकारी (गति, क्षमता, निर्माता), ग्राफिक्स कार्ड जानकारी (निर्माता, मॉडल, मेमोरी), ऑपरेटिंग सिस्टम (सर्विस पैक और इंस्टॉल किए गए ड्राइवर), हार्ड ड्राइव (निर्माता, मॉडल, क्षमता), और यदि आवश्यक हो तो अन्य डिवाइस शामिल हैं।
ASRock अधिकृत वितरक को 1 वर्ष की वारंटी प्रदान करता है। उपयोगकर्ताओं को अपने रिटेलर या मूल विक्रेता की RMA और धनवापसी नीति का संदर्भ लेना चाहिए। यदि डीलर या विक्रेता के माध्यम से वारंटी प्राप्त करने में कठिनाई होती है, तो ASRock इस समस्या को हल करने का प्रयास करेगा। वारंटी से बाहर मदरबोर्ड के लिए, प्रति उत्पाद शिपिंग शुल्क के साथ मॉडल के आधार पर एक सेवा शुल्क होगा। ASRock America केवल उत्तरी अमेरिका में खरीदे गए ASRock उत्पादों के लिए वारंटी सेवाएं प्रदान करता है। BIOS के लिए शुल्क $15 प्लस शिपिंग है, ASRock CD के लिए $8 प्लस शिपिंग है, और ASRock I/O पैनल के लिए $8 प्लस शिपिंग है।
ASRock वारंटी के लिए उत्पाद पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, खरीद का प्रमाण प्रदान करने और वारंटी अवधि स्थापित करने के लिए खरीद रसीद रखना महत्वपूर्ण है। ASRock वेबसाइट पर उत्पाद पंजीकरण करने से नए उत्पाद की जानकारी, BIOS और ड्राइवर अपडेट, और विशेष प्रचार जैसे कुछ लाभ मिल सकते हैं। हालाँकि, वारंटी कवरेज प्राप्त करने के लिए यह आवश्यक नहीं है।
CID (ग्राहक प्रेरित क्षति) लापरवाही से की गई किसी भी कार्रवाई से होने वाली कोई भी क्षति है जो सीधे निर्माण दोष या विफलता का परिणाम नहीं है और इसलिए ASRock उत्पाद वारंटी द्वारा कवर नहीं की जाती है। इस तरह की क्षति आमतौर पर गिरने, अनुचित स्थापना, या उत्पाद या उत्पाद के किसी अन्य भाग से टकराने के कारण होती है जिसके परिणामस्वरूप डिवाइस काम करना बंद कर सकता है। गलत स्थापना, कनेक्शन या संशोधन; युद्ध, आतंकवाद, आग, दुर्घटना, प्राकृतिक आपदाओं से क्षति; दुरुपयोग, दुरुपयोग, उपेक्षा, अनुचित रखरखाव; असामान्य उपयोग की स्थिति, अप्रचलन, जंग, कॉस्मेटिक परिवर्तन, टूट-फूट; दुर्भावनापूर्ण कार्य; कॉस्मेटिक क्षति; विद्युत दोष; तरल या नमी से क्षति वारंटी द्वारा कवर नहीं की जाती है।
भारत में, ASRock वारंटी सेवा TVS ELECTRONICD LTD. द्वारा नियंत्रित की जाती है। ऊपर दी गई तालिका पूरे भारत में TVS ELECTRONICS LTD. के वारंटी केंद्रों को सूचीबद्ध करती है, जिसमें केंद्र का नाम, शहर, राज्य, पिन कोड, संपर्क व्यक्ति, फ़ोन नंबर, ईमेल और पता शामिल है। कार्य समय सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक है।
इसके अतिरिक्त, ASRock भारत में क्षेत्र और केंद्रीय स्तर पर तकनीकी सहायता संपर्कों की एक सूची प्रदान करता है। इस तालिका में क्षेत्र, राज्य, संपर्क व्यक्ति का नाम, समर्थन स्तर, भूमिका, ईमेल और फ़ोन नंबर जैसी जानकारी शामिल है। यह जानकारी उपयोगकर्ताओं को वारंटी या तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए सही सहायता टीम से संपर्क करने में मदद करती है।
