मैंने 22/05/2022 को HP.com से 3 साल की वारंटी के साथ एक लैपटॉप खरीदा था।
उस समय, मैंने इस पेज पर वारंटी पंजीकरण पूरा किया था https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html और फॉर्म में कहा गया था कि मुझे 3-4 हफ़्तों में ईमेल प्राप्त होगा।
उन महीनों में कई बार जाँच करने के बाद भी, मुझे कोई ईमेल नहीं मिला, स्पैम फ़ोल्डर में भी नहीं।
मैंने वारंटी पंजीकरण फॉर्म फिर से जमा करने की कोशिश की, लेकिन मुझे वही प्रतिक्रिया मिली और अंततः वारंटी के बारे में कोई ईमेल या जानकारी नहीं मिली।
लगभग एक साल पहले (सितंबर 2023 के आसपास), मेरे कंप्यूटर में हार्डवेयर से संबंधित समस्याएँ आने लगीं। मैंने एक बार फिर वारंटी पंजीकृत करने का प्रयास किया। फिर भी… फॉर्म में 3-4 हफ़्तों तक एक ईमेल का इंतजार करने के लिए कहा गया जो कभी नहीं आया।
मैंने hp.com पर अपने ऑनलाइन खाते के साथ लैपटॉप भी पंजीकृत किया है, लेकिन इस विस्तारित वारंटी को देखने या इसे जोड़ने का कोई तरीका नहीं है। इस समस्या के बारे में सहायता से संपर्क करने का कोई तरीका नहीं है। कोई फ़ोन नंबर नहीं, कोई काम करने वाला फॉर्म नहीं, कोई संपर्क व्यक्ति नहीं, कुछ भी नहीं।
मैं अपनी वारंटी कैसे पंजीकृत कर सकता हूँ (Register My Hp Deal) और उस वारंटी सहायता का लाभ कैसे उठा सकता हूँ जिसके लिए मैंने भुगतान किया है?
आज मैंने फिर से वारंटी पंजीकृत करने की कोशिश की, यह उम्मीद करते हुए कि इस बार फॉर्म काम कर सकता है, https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html लेकिन फॉर्म सबमिट ही नहीं हुआ! कंसोल में त्रुटि “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” है।
मुझे जो हार्डवेयर समस्या आ रही है वह यह है:
माउस पॉइंटर अपने आप चलता और क्लिक करता है। मैंने ऑनलाइन मिलने वाले सभी सॉफ़्टवेयर से संबंधित समाधानों को आजमाया है जैसे: ड्राइवर अपडेट करना, टचपैड की संवेदनशीलता बदलना, BIOS अपडेट करना, पेन ड्राइवर को अक्षम करना, टचस्क्रीन को पूरी तरह से अक्षम करना, आदि और यह केवल तभी होता है जब टचपैड चालू होता है। यह टचपैड की एक हार्डवेयर समस्या है (जिसकी रिपोर्ट अन्य लोगों ने भी इसी मॉडल के साथ की है) और इसे बदलने की आवश्यकता है।
