Cơ quan quản lý viễn thông Ấ Độ (TRAI) đã yêu cầu các nhà mạng viễn thông đưa vào danh sách đen những nhà tiếp thị qua điện thoại chưa đăng ký. Điều này nhằm tăng cường quy định về cuộc gọi rác và bảo vệ người dùng khỏi các cuộc gọi không mong muốn. Các nhà tiếp thị qua điện thoại chưa đăng ký phải di chuyển sang nền tảng DLT trong vòng một tháng và gửi báo cáo tuân thủ.
TRAI đã chỉ thị cho các nhà mạng viễn thông chặn các nhà tiếp thị qua điện thoại chưa đăng ký và ngắt kết nối tất cả các nguồn lực viễn thông đối với những nhà tiếp thị này trong hai năm. Các nhà mạng phải chia sẻ danh sách đen này với nhau trong vòng 24 giờ thông qua nền tảng công nghệ sổ cái phân tán (DLT) nơi các nhà tiếp thị qua điện thoại đăng ký tiêu đề và mẫu tin nhắn của họ. Sau khi nhận được thông tin này, TRAI kỳ vọng các nhà mạng khác cũng sẽ đưa nhà tiếp thị qua điện thoại vào danh sách đen để ngăn chặn họ sử dụng dịch vụ của mình. TRAI đã chỉ đạo các nhà mạng tuân thủ các hướng dẫn này và gửi báo cáo cập nhật thường xuyên về các hành động đã thực hiện vào ngày 1 và 16 hàng tháng.
Việc tuân thủ quy định này rất quan trọng vì TRAI nhận thấy rằng mặc dù đã có các quy định về thư rác từ trước, nhưng vẫn có hơn 1,2 triệu khiếu nại về các nhà tiếp thị qua điện thoại chưa đăng ký trong năm 2023. Hơn nữa, trong nửa đầu năm 2024, các nhà mạng đã ghi nhận 0,79 triệu khiếu nại về các nhà tiếp thị qua điện thoại chưa đăng ký.
TRAI cũng đã hướng dẫn các nhà tiếp thị qua điện thoại chưa đăng ký di chuyển sang nền tảng DLT trong vòng một tháng kể từ ngày ban hành hướng dẫn và gửi báo cáo tuân thủ trong vòng bảy ngày sau khi thực hiện. Những hướng dẫn này phù hợp với Quy định về Ưu tiên Khách hàng Truyền thông Thương mại Viễn thông (TCCPR), 2018. Theo quy định 25 của TCCPR 2018, các công ty viễn thông phải có hệ thống để giải quyết các khiếu nại về thư rác của khách hàng và thực hiện các biện pháp khắc phục đối với những người gửi thư rác.
Biện pháp này rất quan trọng vì TRAI phát hiện ra rằng các khách hàng doanh nghiệp của nhà mạng thực hiện các cuộc gọi thoại thương mại bằng cách sử dụng kết nối doanh nghiệp số lượng lớn. Tuy nhiên, thay vì ngắt kết nối tất cả các dịch vụ viễn thông với khách hàng doanh nghiệp, các nhà mạng chỉ ngắt kết nối một đường kết nối phụ cụ thể (được gọi là chỉ thị). TRAI cũng lưu ý rằng ngay cả khi một nhà mạng đưa một người gửi thư rác vào danh sách đen, các nhà mạng khác vẫn không ngắt kết nối dịch vụ của họ với người gửi thư rác đó.
Điều này được đưa ra sau khi Chủ tịch TRAI Anil Kumar Lahoti cho biết cơ quan quản lý sẽ xem xét và tăng cường các quy định về thư rác bên lề hội nghị thượng đỉnh India Satcom 2024. Cơ quan quản lý cũng đã tổ chức một cuộc họp với các công ty viễn thông và nhà tiếp thị qua điện thoại về vấn đề thư rác vào tuần trước. Vào thời điểm đó, TRAI đã yêu cầu các nhà mạng viễn thông áp dụng các giải pháp kỹ thuật để giảm thư rác, bao gồm cả việc theo dõi các nhà tiếp thị qua điện thoại chưa đăng ký.
Ngoài việc yêu cầu đăng ký với TRAI, các nhà mạng viễn thông cũng được yêu cầu cải thiện giao diện người dùng của ứng dụng di động và cổng web của họ để giúp người dùng dễ dàng báo cáo thư rác hơn. Ứng dụng của nhà mạng nên tự động điền các chi tiết cần thiết của khiếu nại nếu người dùng cho phép ứng dụng truy cập nhật ký cuộc gọi và dữ liệu liên quan khác của họ. TRAI cũng đã hướng dẫn các nhà mạng gửi báo cáo giám sát hiệu suất hàng tháng về các khiếu nại về thư rác.
