Ứng dụng My Airtel (Airtel Thanks) là giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu liên quan đến Airtel, từ thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại trả trước hoặc trả sau, đăng ký gói cước internet Wifi, mua gói truyền hình DTH, và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, đôi khi dịch vụ Airtel có thể không đáp ứng được mong đợi của bạn. Khi gặp sự cố, bạn hoàn toàn có thể khiếu nại trực tuyến ngay trên ứng dụng My Airtel. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại trực tuyến dịch vụ Airtel thông qua ứng dụng My Airtel.
Hướng dẫn khiếu nại trên ứng dụng My Airtel
Nếu dịch vụ Airtel của bạn gặp vấn đề, đừng lo lắng! Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách giải quyết nhanh chóng. Dưới đây là các bước đăng ký khiếu nại trên ứng dụng My Airtel:
- Cài đặt ứng dụng: Đảm bảo bạn đã cài đặt ứng dụng My Airtel trên điện thoại.
- Mở ứng dụng: Khởi động ứng dụng và tìm mục “Hỗ trợ” hoặc biểu tượng tương tự (có thể là dấu chấm hỏi hoặc hình tai nghe).
- Truy cập mục Hỗ trợ: Nhấn vào biểu tượng “Hỗ trợ” để vào trang hỗ trợ khách hàng.
- Chọn phương thức hỗ trợ: Bạn có thể chọn chat với trợ lý ảo của Airtel hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ mới.
- Chat với trợ lý ảo: Nếu muốn giải quyết vấn đề nhanh chóng, hãy chọn chat với trợ lý ảo. Chọn ngôn ngữ, mô tả vấn đề của bạn, và trợ lý ảo sẽ hỗ trợ bạn.
- Tạo yêu cầu hỗ trợ: Nếu vấn đề của bạn phức tạp hơn, hãy tạo yêu cầu hỗ trợ mới. Mô tả chi tiết vấn đề, cung cấp thông tin cần thiết, và gửi yêu cầu.
- Theo dõi khiếu nại: Yêu cầu của bạn sẽ được ghi lại trong phần lịch sử khiếu nại. Bạn có thể theo dõi tiến trình xử lý tại đây. Nếu giải pháp của trợ lý ảo không hiệu quả, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Lợi ích khi khiếu nại qua ứng dụng My Airtel
Khiếu nại qua ứng dụng My Airtel mang lại nhiều lợi ích:
- Nhanh chóng: Nhận được phản hồi và giải pháp nhanh chóng từ trợ lý ảo hoặc nhân viên hỗ trợ.
- Dễ hiểu: Câu trả lời rõ ràng, dễ hiểu, giúp bạn nắm bắt thông tin một cách dễ dàng.
- Thuận tiện: Quá trình xử lý hoàn toàn trực tuyến, tiết kiệm thời gian và công sức.
- Hiệu quả: Tránh việc phải chờ đợi lâu khi gọi điện đến tổng đài.
Các loại khiếu nại trên ứng dụng My Airtel
Bạn có thể khiếu nại về nhiều vấn đề liên quan đến dịch vụ Airtel, bao gồm:
- Sự cố mạng: Mất kết nối, mạng chậm, chập chờn.
- Gói cước: Đăng ký, hủy gói cước, thông tin gói cước.
- Thanh toán: Hóa đơn, nạp tiền, phương thức thanh toán.
- Dịch vụ khách hàng: Thái độ phục vụ, hỗ trợ kỹ thuật.
- Khuyến mãi: Thông tin khuyến mãi, áp dụng khuyến mãi.
Thời gian xử lý khiếu nại
Trợ lý ảo Airtel thường cung cấp giải pháp tức thì. Tuy nhiên, một số vấn đề phức tạp có thể cần thời gian xử lý lâu hơn và yêu cầu sự can thiệp của nhân viên hỗ trợ. Airtel luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và cam kết giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
