2022년 5월 22일 HP.com에서 3년 보증이 포함된 노트북을 구매했습니다.
당시 https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html에서 보증 등록을 완료했고, 3-4주 내에 이메일을 받게 될 것이라는 안내를 받았습니다.
하지만 해당 기간 동안 스팸 메일함까지 여러 번 확인했음에도 불구하고 아무런 이메일을 받지 못했습니다.
보증 등록 양식을 다시 제출해 보았지만, 동일한 안내만 받았고 결국 보증 관련 이메일이나 정보를 받지 못했습니다.
약 1년 전 (2023년 9월경), 노트북에 하드웨어 관련 문제가 발생하기 시작했습니다. 다시 한번 보증 등록을 시도했지만, 결과는 마찬가지였습니다. 양식을 제출하면 3-4주 후에 이메일을 받게 될 것이라는 안내만 받았고, 이메일은 오지 않았습니다.
hp.com에 온라인 계정으로 노트북을 등록했지만, 이 연장 보증을 확인하거나 추가할 방법이 없었습니다. 이 문제에 대해 지원 부서에 연락할 방법도 찾을 수 없었습니다. 전화번호, 작동하는 양식, 담당자 등 아무것도 없었습니다.
구매한 보증을 등록하고 (Register My Hp Deal) 보증 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
오늘 https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html에서 다시 보증 등록을 시도했지만, 이번에는 양식조차 제출되지 않았습니다! 콘솔에 표시된 오류는 “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”입니다.
현재 발생하고 있는 하드웨어 문제는 다음과 같습니다.
마우스 커서가 저절로 움직이고 클릭됩니다. 온라인에서 찾을 수 있는 모든 소프트웨어 관련 해결 방법(드라이버 업데이트, 터치패드 감도 변경, BIOS 업데이트, 펜 드라이버 비활성화, 터치스크린 완전히 비활성화 등)을 시도해 보았지만, 터치패드가 활성화되어 있을 때만 문제가 지속됩니다. 이는 터치패드의 하드웨어 문제이며 (동일한 모델을 사용하는 다른 사용자들도 보고함) 교체가 필요합니다.
