Zakupiłem laptopa z 3-letnią gwarancją na HP.com dnia 22.05.2022.
Wówczas zarejestrowałem gwarancję na stronie https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html i formularz informował, że otrzymam e-mail w ciągu 3-4 tygodni.
Pomimo wielokrotnego sprawdzania, w tym folderu spam, nie otrzymałem żadnego e-maila w ciągu tych miesięcy.
Próbowałem ponownie wysłać formularz rejestracji gwarancji, ale otrzymywałem tę samą odpowiedź i ostatecznie nie otrzymałem żadnego e-maila ani informacji o gwarancji.
Około rok temu (około września 2023 r.) mój komputer zaczął mieć problemy sprzętowe. Spróbowałem ponownie zarejestrować gwarancję. Bez zmian… formularz prosił o odczekanie 3-4 tygodni na e-mail, który nigdy nie nadszedł.
Zarejestrowałem również laptopa na moim koncie online na hp.com, ale nie ma możliwości wyświetlenia tego rozszerzonego pakietu gwarancyjnego ani jego dodania. Nie ma możliwości skontaktowania się z pomocą techniczną w tej sprawie. Brak numeru telefonu, niedziałający formularz, brak osoby kontaktowej, nic.
Jak mogę zarejestrować moją gwarancję (zarejestrować mój pakiet HP) i skorzystać z pomocy gwarancyjnej, za którą zapłaciłem?
Dzisiaj ponownie spróbowałem zarejestrować gwarancję, mając nadzieję, że formularz zadziała tym razem, na stronie https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html ale formularz nawet się nie wysyła! Błąd w konsoli to „ERR_NAME_NOT_RESOLVED”.
Problem sprzętowy, który napotykam, to:
Kursor myszy sam się porusza i klika. Wykonałem wszystkie znalezione online poprawki związane z oprogramowaniem, takie jak: aktualizacja sterowników, zmiana czułości touchpada, aktualizacja BIOS-u, wyłączenie sterownika pióra, całkowite wyłączenie ekranu dotykowego itp. i problem występuje tylko wtedy, gdy touchpad jest włączony. Jest to problem sprzętowy touchpada (zgłaszany również przez innych użytkowników tego samego modelu) i wymaga wymiany.
