Tôi đã mua máy tính xách tay kèm gói bảo hành 3 năm trên HP.com vào ngày 22/05/2022.
Lúc đó, tôi đã hoàn thành đăng ký gói bảo hành trên trang này https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html và biểu mẫu cho biết tôi sẽ nhận được email trong 3-4 tuần.
Tôi đã không nhận được email nào sau khi kiểm tra nhiều lần trong những tháng đó, kể cả trong thư mục spam.
Tôi đã thử gửi lại biểu mẫu đăng ký gói bảo hành, nhưng vẫn nhận được phản hồi tương tự và cuối cùng không có email hoặc thông tin nào về bảo hành.
Khoảng một năm trước (Khoảng tháng 9/2023), máy tính của tôi bắt đầu gặp sự cố liên quan đến phần cứng. Tôi đã thử đăng ký gói bảo hành một lần nữa. Vẫn vậy… biểu mẫu yêu cầu đợi 3-4 tuần cho một email mà không bao giờ đến.
Tôi cũng đã đăng ký máy tính xách tay với tài khoản trực tuyến của mình tại hp.com nhưng cũng không có cách nào để xem gói bảo hành mở rộng này hoặc thêm nó vào. Không có cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ về vấn đề này. Không có số điện thoại, biểu mẫu không hoạt động, không có người liên hệ, không có gì cả.
Làm cách nào để tôi có thể đăng ký gói bảo hành của mình (Register My Hp Deal) và tiếp tục với hỗ trợ bảo hành mà tôi đã trả tiền?
Hôm nay tôi lại thử đăng ký gói bảo hành, hy vọng rằng biểu mẫu có thể hoạt động lần này, tại https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html nhưng biểu mẫu thậm chí không gửi được! Lỗi trong bảng điều khiển là “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”.
Sự cố phần cứng mà tôi đang gặp phải là:
Con trỏ chuột tự di chuyển và nhấp. Tôi đã thực hiện tất cả các bản sửa lỗi liên quan đến phần mềm được tìm thấy trực tuyến như: cập nhật trình điều khiển, thay đổi độ nhạy của bàn di chuột, cập nhật BIOS, tắt trình điều khiển bút, tắt hoàn toàn màn hình cảm ứng, v.v. và nó chỉ tiếp tục khi bàn di chuột được bật. Đây là sự cố phần cứng của bàn di chuột (cũng được những người khác báo cáo với cùng một mẫu máy) và cần phải được thay thế.
