EPFiGMS là cổng thông tin trực tuyến của Cơ quan Quản lý Quỹ Tiết kiệm Hưu trí Nhân viên (EPFO), được thiết kế để giải quyết các khiếu nại liên quan đến dịch vụ của EPFO. Hệ thống cho phép người dùng đăng ký khiếu nại từ bất kỳ đâu và khiếu nại sẽ được chuyển đến văn phòng EPFO có thẩm quyền xử lý. Người dùng có thể gửi khiếu nại đến trụ sở chính tại New Delhi hoặc đến 135 văn phòng chi nhánh trên toàn quốc.
EPFiGMS được nâng cấp với nhiều tính năng tiên tiến, nổi bật nhất là:
- Cho phép thành viên Quỹ Tiết kiệm Hưu trí (PF), người hưởng lương hưu EPS, người sử dụng lao động và các bên liên quan khác đăng ký khiếu nại.
- Xác minh bằng mã OTP.
- Đăng ký khiếu nại/phàn nàn trực tuyến dựa trên Mã Số Định Danh Toàn cầu (UAN).
- UAN được tích hợp với cơ sở dữ liệu chính của EPFO, giúp xác định văn phòng EPFO phụ trách giải quyết khiếu nại.
- Cho phép đăng ký khiếu nại cho nhiều số PF liên kết với một UAN.
- Xác thực/tích hợp số PPO (đối với người hưởng lương hưu EPS) với cơ sở dữ liệu tập trung của EPFO.
Hệ thống cũng cung cấp các tiện ích khác như:
- Gửi lời nhắc về khiếu nại đang chờ xử lý.
- Xem trạng thái hiện tại của khiếu nại.
- Đưa ra phản hồi về việc giải quyết khiếu nại.
- Phân loại khiếu nại toàn diện để xác định các lĩnh vực dễ phát sinh vấn đề.
- Tải lên nhiều tài liệu khiếu nại.
- EPFiGMS có sẵn trên ứng dụng UMANG. Người dùng có thể đăng ký khiếu nại bằng cách sử dụng ứng dụng di động UMANG và chọn Dịch vụ EPFO.
Sau khi khiếu nại được đăng ký, hệ thống sẽ tạo một mã số đăng ký duy nhất và tự động gửi xác nhận qua tin nhắn SMS và email. Quá trình đăng ký khiếu nại Epf Register Grievance được đơn giản hóa và thời gian giải quyết nhanh chóng hơn sau khi hệ thống được cải tiến. Giao diện hiện tại hỗ trợ hai ngôn ngữ. EPFO đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ. Người dùng được khuyến khích cung cấp phản hồi về trải nghiệm đăng ký khiếu nại trên Cổng thông tin EPFiGMS và mức độ hài lòng với việc giải quyết khiếu nại.
