Hệ thống tính tiền Square Register, mặc dù được quảng cáo là giải pháp hiện đại cho các doanh nghiệp, nhưng thực tế lại gây ra nhiều thất vọng cho người dùng. Sau 5 năm sử dụng Square Stand, việc nâng cấp lên Square Register với kỳ vọng về hiệu năng tốt hơn đã không được đáp ứng. Đặc biệt, trong môi trường hoạt động kết hợp nhà hàng và câu lạc bộ đêm, chức năng của Square Register tỏ ra thiếu sót và gây khó khăn trong vận hành.
Một trong những vấn đề đầu tiên phải kể đến là sự hạn chế về tính năng so với Square Stand khi sử dụng gói Square Restaurant Plus (phiên bản trả phí). So với nhiều hệ thống POS khác trên thị trường, Square Register không đáp ứng được toàn bộ nhu cầu vận hành, mà chỉ đáp ứng được một phần. Ưu điểm duy nhất của Square Register là khả năng kết nối mạng dây Ethernet, giúp hệ thống hoạt động nhanh và ổn định.
Hệ thống Square Register không cho phép thực hiện một số thao tác quan trọng như:
-
Phân loại món ăn: Việc không thể tách biệt món khai vị và món chính khi nhập đơn hàng gây khó khăn cho bếp trong việc chuẩn bị và phục vụ. Toàn bộ đơn hàng được in ra cùng lúc, khiến việc phân biệt các món ăn trở nên phức tạp.
-
Báo cáo cuối ngày: Hệ thống không cung cấp chức năng tạo báo cáo theo ca hoặc báo cáo cuối ngày, gây khó khăn trong việc quản lý doanh thu và theo dõi hoạt động kinh doanh.
-
Mở lại hóa đơn đã đóng: Việc không thể mở lại hóa đơn đã đóng gây bất tiện trong trường hợp khách hàng cần điều chỉnh hoặc có thắc mắc về hóa đơn sau khi thanh toán. Đặc biệt, trong môi trường nhà hàng và quán bar đông khách, việc này càng trở nên khó khăn hơn.
Hệ thống cũng tự động đóng gói các giao dịch sau khi nhân viên hết ca, thay vì đợi đến cuối ngày như các POS khác. Điều này gây khó khăn trong việc điều chỉnh tiền boa cho nhân viên, đặc biệt là khi áp dụng hình thức chia sẻ tiền boa chung.
Một vấn đề khác là thời gian giới hạn 5 phút để hoàn tất thanh toán bằng nhiều thẻ hoặc tiền mặt. Việc thẻ không được lưu lại như các POS khác gây ra nhiều phiền toái, đặc biệt là trong những ngày cao điểm. Nếu không hoàn tất thanh toán trong vòng 5 phút, giao dịch thẻ sẽ bị hủy, gây thiệt hại cho cả nhân viên và doanh nghiệp.
Việc tạo tab thanh toán trên Square Register cũng phức tạp hơn so với Square Stand. Thay vì chỉ cần quẹt thẻ, hệ thống yêu cầu thêm nhiều bước thao tác, gây mất thời gian và giảm hiệu quả.
Mặc dù một số vấn đề sau có thể được khắc phục bằng cập nhật hệ thống, nhưng chúng vẫn ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng:
-
Chế độ tối: Chế độ tối (Dark mode) không được tích hợp trên Square Register, mặc dù đây là một tính năng phổ biến và hữu ích.
-
Apple Pay: Hệ thống không tự động in hóa đơn khi thanh toán bằng Apple Pay, ngay cả khi máy in đã được kết nối.
-
Bàn phím ảo: Bàn phím ảo liên tục xuất hiện khi điều chỉnh tiền boa hoặc mở menu tab, gây khó khăn trong thao tác.
-
Đa tab menu: Hệ thống không cho phép chuyển đổi dễ dàng giữa các tab menu khác nhau, gây bất tiện khi sử dụng nhiều menu.
-
Máy in: Hệ thống liên tục hiển thị thông báo lỗi khi tắt máy in dịch vụ, gây phiền nhiễu cho người dùng.
