Я купил ноутбук с 3-летней гарантией на HP.com 22 мая 2022 года.
Тогда я заполнил форму регистрации гарантии на этой странице https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html и получил сообщение, что электронное письмо с подтверждением придет в течение 3-4 недель.
Я так и не получил никакого письма, проверял много раз в течение нескольких месяцев, включая папку со спамом.
Я пытался отправить форму регистрации гарантии повторно, но получал тот же ответ, и в итоге не получил ни письма, ни какой-либо информации о гарантии.
Примерно год назад (около сентября 2023 года) у моего компьютера начались проблемы с оборудованием. Я снова попытался зарегистрировать гарантию. Результат тот же… форма просит подождать 3-4 недели для получения письма, которое так и не приходит.
Я также зарегистрировал ноутбук в своей учетной записи на hp.com, но не нашел способа просмотреть эту расширенную гарантию или добавить ее. Нет никакого способа связаться со службой поддержки по этому вопросу. Нет номера телефона, форма не работает, нет контактных лиц, ничего.
Как я могу зарегистрировать свою гарантию (Register My Hp Deal) и получить гарантийное обслуживание, за которое я заплатил?
Сегодня я снова попытался зарегистрировать гарантию, надеясь, что форма на этот раз заработает, на https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html, но форма даже не отправляется! Ошибка в консоли: «ERR_NAME_NOT_RESOLVED».
Проблема с оборудованием, с которой я столкнулся:
Курсор мыши самопроизвольно перемещается и кликает. Я выполнил все найденные в интернете исправления, связанные с программным обеспечением, такие как: обновление драйверов, изменение чувствительности тачпада, обновление BIOS, отключение драйвера пера, полное отключение сенсорного экрана и т. д., и проблема сохраняется, только когда тачпад включен. Это аппаратная проблема тачпада (о ней также сообщали другие пользователи с той же моделью ноутбука), и его необходимо заменить.
