ฉันซื้อแล็ปท็อปพร้อมแพ็คเกจการรับประกัน 3 ปีจาก HP.com เมื่อวันที่ 22/05/2022
ตอนนั้น ฉันได้ลงทะเบียนการรับประกันบนเว็บไซต์นี้ https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html และแบบฟอร์มแจ้งว่าฉันจะได้รับอีเมลภายใน 3-4 สัปดาห์
ฉันไม่ได้รับอีเมลใด ๆ หลังจากตรวจสอบหลายครั้งในช่วงหลายเดือนนั้น รวมถึงในโฟลเดอร์สแปมด้วย
ฉันลองส่งแบบฟอร์มลงทะเบียนการรับประกันอีกครั้ง แต่ก็ยังได้รับการตอบกลับแบบเดิมและสุดท้ายก็ไม่มีอีเมลหรือข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับการรับประกัน
ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว (ประมาณเดือนกันยายน 2023) คอมพิวเตอร์ของฉันเริ่มมีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ฉันลองลงทะเบียนการรับประกันอีกครั้ง ก็ยังเหมือนเดิม… แบบฟอร์มขอให้รอ 3-4 สัปดาห์สำหรับอีเมลที่ไม่เคยมาถึง
ฉันยังได้ลงทะเบียนแล็ปท็อปด้วยบัญชีออนไลน์ของฉันที่ hp.com แต่ก็ไม่มีวิธีใดที่จะดูการรับประกันแบบขยายนี้หรือเพิ่มเข้าไป ไม่มีวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหานี้ ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ แบบฟอร์มไม่ทำงาน ไม่มีผู้ติดต่อ ไม่มีอะไรเลย
ฉันจะลงทะเบียนการรับประกันของฉันได้อย่างไร และดำเนินการขอรับบริการตามการรับประกันที่ฉันได้จ่ายเงินไปแล้ว?
วันนี้ฉันลองลงทะเบียนการรับประกันอีกครั้ง โดยหวังว่าแบบฟอร์มอาจใช้งานได้ในครั้งนี้ ที่ https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html แต่แบบฟอร์มส่งไม่ได้ด้วยซ้ำ! ข้อผิดพลาดในคอนโซลคือ “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”
ปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ฉันกำลังประสบคือ:
เคอร์เซอร์เมาส์เคลื่อนที่และคลิกเอง ฉันได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่พบทางออนไลน์แล้ว เช่น อัปเดตไดรเวอร์ เปลี่ยนความไวของทัชแพด อัปเดต BIOS ปิดใช้งานไดรเวอร์ปากกา ปิดใช้งานหน้าจอสัมผัสทั้งหมด ฯลฯ และปัญหายังคงเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้งานทัชแพด นี่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ของทัชแพด (ซึ่งมีรายงานจากผู้อื่นที่มีรุ่นเดียวกัน) และจำเป็นต้องได้รับการเปลี่ยน
