22/05/2022 tarihinde HP.com’dan 3 yıl garantili bir dizüstü bilgisayar satın aldım.
O zaman, garanti kaydını https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html adresindeki sayfada tamamladım ve form 3-4 hafta içinde bir e-posta alacağımı belirtti.
O aylarda defalarca kontrol etmeme rağmen, spam klasörü de dahil olmak üzere hiçbir e-posta almadım.
Garanti kaydı formunu tekrar göndermeyi denedim, ancak aynı yanıtı aldım ve sonunda garanti hakkında hiçbir e-posta veya bilgi gelmedi.
Yaklaşık bir yıl önce (Eylül 2023 civarında), bilgisayarımda donanımla ilgili sorunlar başladı. Garanti kaydını tekrar yapmayı denedim. Yine aynı… form, asla gelmeyen bir e-posta için 3-4 hafta beklememi istedi.
Dizüstü bilgisayarımı hp.com’daki çevrimiçi hesabımla da kaydettirdim, ancak bu uzatılmış garantiyi görüntüleyebileceğim veya ekleyebileceğim bir yol yok. Bu konuda destekle iletişime geçmenin hiçbir yolu yok. Telefon numarası yok, çalışan form yok, iletişim kişisi yok, hiçbir şey yok.
Garantimi nasıl kaydedebilir (HP garantimi nasıl etkinleştirebilirim) ve ücretini ödediğim garanti desteğine nasıl devam edebilirim?
Bugün, formun bu sefer çalışabileceğini umarak garanti kaydını tekrar denedim, https://www.hp.com/us-en/services/consumer/carepack-registration.html adresinde ancak form gönderilemedi bile! Konsoldaki hata “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”.
Karşılaştığım donanım sorunu şu:
Fare imleci kendi kendine hareket ediyor ve tıklıyor. Çevrimiçi bulunan tüm yazılımla ilgili düzeltmeleri yaptım: sürücüleri güncellemek, dokunmatik yüzey hassasiyetini değiştirmek, BIOS’u güncellemek, kalem sürücüsünü devre dışı bırakmak, dokunmatik ekranı tamamen kapatmak vb. ve yalnızca dokunmatik yüzey açıkken devam ediyor. Bu bir dokunmatik yüzey donanım sorunu (aynı modelde başkaları tarafından da bildiriliyor) ve değiştirilmesi gerekiyor.
