Nền tảng du lịch B2B (Business-to-Business) có vai trò then chốt trong việc quản lý và tối ưu hóa các chương trình du lịch của doanh nghiệp. Bài viết này của click2register.net sẽ đi sâu vào bản chất, chức năng và lợi ích của nền tảng du lịch B2B, giúp bạn hiểu rõ hơn về cách ứng dụng và lựa chọn nền tảng phù hợp.
1. Quản Lý Du Lịch Doanh Nghiệp và Những Nhu Cầu Đặc Thù
Quản lý du lịch doanh nghiệp là một chức năng kinh doanh chuyên biệt, bao gồm việc quản lý, điều phối và tối ưu hóa chiến lược du lịch của một tổ chức. Đây là một phương pháp tiếp cận có hệ thống để xử lý các hoạt động du lịch khác nhau như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, chương trình du lịch và báo cáo, nhằm mục đích kiểm soát chi phí, tuân thủ chính sách của công ty và đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho nhân viên.
Quản lý du lịch doanh nghiệp đi kèm với một loạt các nhu cầu và thách thức riêng.
1.1 Hạn chế của hệ thống GDS truyền thống
Với việc các hãng hàng không như United và American chuyển nội dung khỏi các kênh Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) truyền thống sang nền tảng riêng và các kênh hỗ trợ NDC, các doanh nghiệp làm việc với GDS truyền thống phải đối mặt với một thách thức. Tình trạng kém phát triển của việc áp dụng NDC và sự phụ thuộc vào các kênh GDS truyền thống (EDIFACT) gây ra một thách thức đáng kể cho tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là các Công ty quản lý du lịch (TMCs) phần lớn phụ thuộc vào GDS. Khi ngành công nghiệp hiện đang ở giữa quá trình chuyển đổi này, các công ty thích ứng nhanh chóng sẽ có vị thế tốt hơn để cung cấp cho khách hàng của họ nhiều lựa chọn hơn.
1.2 Các tính năng khác biệt so với du lịch cá nhân
Du lịch doanh nghiệp có những nhu cầu riêng biệt so với du lịch cá nhân. Các tính năng như quản lý chi phí, tuân thủ chính sách, quản lý rủi ro và báo cáo chi tiết là rất quan trọng trong hệ thống đặt phòng du lịch doanh nghiệp. Hơn nữa, các doanh nghiệp thường cần khả năng đặt nhiều phòng hoặc chuyến bay, sắp xếp các hành trình phức tạp và quản lý các thay đổi và hủy bỏ một cách hiệu quả.
1.3 Quy trình đặt phòng khác biệt
Các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp phải xem xét các yếu tố như chính sách du lịch, nhà cung cấp ưu tiên, an toàn cho khách du lịch, hạn chế về ngân sách và quy trình phê duyệt. Do đó, các nền tảng du lịch B2B phải xử lý những phức tạp này, đảm bảo rằng chúng có thể tìm nguồn cung ứng và xử lý các đặt phòng phù hợp.
2. Nền tảng du lịch B2B trong Quản lý Du lịch Doanh nghiệp là gì?
Nền tảng du lịch B2B dành cho quản lý du lịch doanh nghiệp là một công cụ kỹ thuật số toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa việc tổ chức và quản lý du lịch kinh doanh. Phần mềm này nhằm mục đích hợp lý hóa quy trình tìm nguồn cung ứng, đặt phòng và quản lý các dịch vụ du lịch. Nó đạt được điều này bằng cách thu thập, cấu trúc và phân phối dữ liệu sản phẩm du lịch chi tiết từ nhiều nguồn khác nhau. Các nguồn này thường bao gồm các GDS hàng đầu (Amadeus, Sabre và Travelport), kết nối trực tiếp với các hãng hàng không, khách sạn, công ty cho thuê nhà nghỉ, công ty cho thuê xe hơi, v.v.
Nền tảng du lịch doanh nghiệp B2B được thiết kế có chủ đích để giải quyết các yêu cầu đa dạng của doanh nghiệp. Chúng chủ yếu phục vụ ba loại người dùng cuối.
2.1 Người quản lý du lịch doanh nghiệp (CTMs)
Họ chịu trách nhiệm về tất cả các sắp xếp và chính sách du lịch, thường đặt vé máy bay, chỗ ở và các dịch vụ khác, đặc biệt là cho các nhóm khách du lịch hoặc nhân viên cấp cao hơn. Họ thiết lập các hướng dẫn du lịch của công ty, giải quyết chi phí đi lại của nhân viên và xử lý các khoản hoàn trả.
2.2 Khách du lịch kinh doanh
Có thể sử dụng nền tảng này để tự đặt chuyến đi trong phạm vi hướng dẫn của công ty. Sau chuyến đi của họ, họ gửi chi phí và hành trình chi tiết của họ.
2.3 Bộ phận tài chính
Là các bên liên quan kiểm toán chi phí đi lại để đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và khai thác dữ liệu du lịch cho các dự báo ngân sách và thông tin chi tiết tiết kiệm chi phí. Sự tương tác của họ tập trung vào các tính năng báo cáo, phân tích và giám sát.
Mặc dù các yếu tố nền tảng của các nền tảng này là nhất quán, nhưng giao diện và trải nghiệm được điều chỉnh để phục vụ cho các trách nhiệm riêng biệt của từng nhóm người dùng.
Ngoài việc đối chiếu một lượng lớn dữ liệu, các nền tảng này thường được thiết kế với khả năng giao tiếp với nhiều API du lịch của bên thứ ba khác nhau. Tính năng này cung cấp cho họ quyền truy cập vào một kho hàng toàn cầu rộng lớn và đa dạng. Do đó, chúng đặc biệt thành thạo trong việc đáp ứng các nhu cầu và sở thích riêng của khách du lịch doanh nghiệp. Sự linh hoạt này bao gồm từ việc đặt các chuyến bay với các hãng hàng không cụ thể và đặt chỗ ở tại các khách sạn cụ thể đến sắp xếp phương tiện đi lại và điều phối các dịch vụ hoặc hoạt động phụ trợ. Như vậy, một nền tảng du lịch doanh nghiệp B2B cung cấp một giải pháp toàn diện cho sự phức tạp của việc quản lý du lịch doanh nghiệp.
3. Phần mềm đặt phòng B2C so với B2B: Sự khác biệt là gì?
Trong bối cảnh quản lý du lịch, cả nền tảng đặt phòng du lịch B2B và B2C, được phát triển bởi các nhà cung cấp phần mềm riêng lẻ (ISV), đều phục vụ các vai trò riêng biệt và phục vụ cho những người dùng khác nhau.
| Tính năng | Nền tảng B2B | Nền tảng B2C |
|---|---|---|
| Người dùng chính | Công ty quản lý du lịch (TMCs), người quản lý du lịch doanh nghiệp | Khách du lịch cá nhân |
| Mục đích | Quản lý du lịch cho nhiều nhân viên hoặc nhóm trong công ty | Lên kế hoạch các chuyến đi cá nhân hoặc gia đình |
| Tính năng chính | Xử lý hành trình phức tạp, tuân thủ chính sách, tích hợp quản lý chi phí, báo cáo chi tiết, quản lý rủi ro và gián đoạn | Tìm kiếm nâng cao, đánh giá của khách hàng, cổng thanh toán an toàn |
| Mức độ phức tạp | Thường phức tạp hơn, tập trung vào nhu cầu của doanh nghiệp | Đơn giản hơn, tập trung vào nhu cầu của khách du lịch cá nhân |
Nền tảng B2B chủ yếu được sử dụng bởi TMC và người quản lý du lịch doanh nghiệp, những người chịu trách nhiệm sắp xếp chuyến đi cho nhiều nhân viên hoặc nhóm trong một công ty. Mặt khác, nền tảng B2C thường được các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) sử dụng để phục vụ khách du lịch cá nhân lên kế hoạch cho các chuyến đi cá nhân hoặc gia đình.
Bộ tính năng của các nền tảng này tiếp tục minh họa các mục đích khác nhau của chúng. Nền tảng B2B được thiết kế để xử lý bản chất phức tạp của du lịch doanh nghiệp. Chúng có các tính năng để xử lý các hành trình du lịch phức tạp, giám sát tuân thủ chính sách, tích hợp với các hệ thống quản lý chi phí và các công cụ báo cáo toàn diện. Hơn nữa, chúng đặc biệt phù hợp để quản lý rủi ro và gián đoạn, các yếu tố thiết yếu trong lĩnh vực du lịch doanh nghiệp.
Nền tảng B2C, mặc dù cũng có khả năng có các chức năng nâng cao, nhưng chủ yếu tập trung vào việc cung cấp các công cụ và tính năng phục vụ nhu cầu của một khách du lịch cá nhân, chẳng hạn như bộ lọc tìm kiếm, đánh giá của khách hàng và cổng thanh toán an toàn.
Vì vậy, mặc dù cả hai loại nền tảng đều có thể có mức độ phức tạp khác nhau, nhưng sự khác biệt chính nằm ở cơ sở người dùng dự định của chúng và các yêu cầu chức năng — nền tảng B2B được thiết kế có tính đến nhu cầu của doanh nghiệp, trong khi nền tảng B2C đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng cá nhân.
4. Cách thức hoạt động của Cổng thông tin Du lịch B2B: Các Mô-đun Chính của Nền tảng Du lịch B2B
Nền tảng du lịch B2B được xây dựng dựa trên các mô-đun chính được thiết kế để xử lý một khía cạnh kinh doanh du lịch B2B cụ thể. Các mô-đun này bao gồm các chức năng từ tích hợp nhà cung cấp, quản lý đặt phòng, quản lý chi phí và báo cáo và phân tích phức tạp. Hiểu cách thức hoạt động của các thành phần chính này là nền tảng để tận dụng các khả năng của nền tảng cho một hoạt động du lịch B2B hợp lý và thành công.
4.1 Quản lý nhà cung cấp
Quản lý nhà cung cấp liên quan đến việc giám sát và tối ưu hóa các kết nối giữa một nền tảng và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, chẳng hạn như hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê xe hơi. Tuy nhiên, đối với quản lý du lịch doanh nghiệp, nó không chỉ là truy cập vào một kho hàng rộng lớn mà còn là việc lựa chọn và quản lý chiến lược các nhà cung cấp phục vụ cho các nhu cầu cụ thể của khách du lịch kinh doanh.
Vì vậy, quản lý nhà cung cấp cho nền tảng du lịch doanh nghiệp B2B bao gồm sự kết hợp của những điều sau đây.
4.1.1 Lựa chọn nhà cung cấp
Chọn nhà cung cấp dựa trên các dịch vụ của họ, bao gồm chi phí, sự thuận tiện, chất lượng và độ tin cậy, chẳng hạn như các hãng hàng không có các tuyến đường kinh doanh thường xuyên, khách sạn nằm gần các khu kinh doanh và dịch vụ cho thuê xe hơi cho khách hàng doanh nghiệp.
4.1.2 Phương pháp tích hợp
Các phương pháp kết nối nhà cung cấp khác nhau tồn tại để tạo điều kiện quản lý liền mạch các nhà cung cấp khác nhau.
4.1.3 Ưu đãi phù hợp
Đối với một nền tảng B2B doanh nghiệp, quản lý nhà cung cấp cũng liên quan đến việc tùy chỉnh các ưu đãi. Ví dụ: nền tảng có thể ưu tiên các chuyến bay thẳng, đảm bảo một loạt các chỗ ở chất lượng gần các khu kinh doanh lớn hoặc cung cấp các dịch vụ cho thuê xe hơi chuyên dụng cung cấp các mô hình thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp.
4.2 Quản lý kho
Quản lý kho là một thành phần của nền tảng du lịch B2B thu thập thông tin về các dịch vụ du lịch khác nhau từ nhiều nhà cung cấp và trình bày nó ở định dạng dễ truy cập để các bộ phận du lịch doanh nghiệp đặt phòng. Nó hoạt động như “mặt tiền cửa hàng” của nền tảng, giới thiệu các dịch vụ khác nhau mà người dùng có thể khám phá và đặt trước.
| Loại kho du lịch | Mô tả | Ví dụ |
|---|---|---|
| Chuyến bay | Thông tin về các chuyến bay, bao gồm hãng hàng không, thời gian, giá cả và điểm dừng chân | Chuyến bay thẳng từ Orlando đến New York trên United Airlines |
| Khách sạn | Thông tin về khách sạn, bao gồm tên, địa điểm, tiện nghi và giá cả | Khách sạn gần trung tâm hội nghị ở Orlando với Wi-Fi miễn phí và bữa sáng |
| Thuê xe | Thông tin về các công ty cho thuê xe, loại xe, địa điểm và giá cả | Thuê xe cỡ trung bình từ Hertz tại sân bay Orlando |
Quá trình quản lý kho bắt đầu khi các kết nối nhà cung cấp được thiết lập và giám sát thông qua tính năng quản lý nhà cung cấp. Thao tác này bao gồm việc trích xuất chi tiết từ các nhà cung cấp khác nhau, chẳng hạn như các hãng hàng không cung cấp thời gian bay thuận tiện, khách sạn gần các khu kinh doanh hoặc địa điểm MICE và các tùy chọn vận chuyển ưu tiên hiệu quả và đúng giờ.
Với bản chất rộng lớn và đa dạng của các nhà cung cấp, các nền tảng B2B doanh nghiệp ưu tiên tiêu chuẩn hóa dữ liệu được thu thập để phù hợp với môi trường kinh doanh. Điều này bao gồm phân loại các dịch vụ và đảm bảo sự phù hợp với các chính sách du lịch của công ty. Các tùy chọn có thể được lọc hoặc ưu tiên dựa trên giới hạn giá, thỏa thuận nhà cung cấp ưu tiên hoặc thậm chí các yếu tố như thân thiện với môi trường cho các công ty hỗ trợ du lịch bền vững.
4.3 Quản lý đặt phòng
Hành trình thực sự bắt đầu khi kho hàng từ các nhà cung cấp khác nhau được gộp lại và tổ chức. Cho dù đó là CTM giám sát các chuyến đi của nhiều nhân viên hay một khách du lịch kinh doanh cá nhân tự sắp xếp, công cụ đặt phòng lấy người dùng làm trung tâm của nền tảng sẽ bước vào hành động.
Đây là ảnh chụp nhanh về cách một luồng đặt phòng du lịch doanh nghiệp điển hình diễn ra.
4.3.1 Xác thực người dùng và xác định vai trò
Đăng nhập an toàn đảm bảo rằng môi trường của nền tảng được điều chỉnh theo vai trò của người dùng và phù hợp với các quyền và đặc quyền liên quan.
4.3.2 Tìm kiếm và lựa chọn du lịch
Một cơ chế tìm kiếm nâng cao cho phép người dùng xem qua một kho hàng rộng lớn một cách nhanh chóng. Cơ chế hậu trường đảm bảo chỉ các tùy chọn tuân thủ chính sách mới xuất hiện, tối ưu hóa quy trình lựa chọn.
4.3.3 Tuân thủ chính sách và phê duyệt
Nhiều tập đoàn có các quy trình phê duyệt theo lớp, đặc biệt là đối với các đặt phòng có giá trị cao. Hệ thống tự động hóa các kiểm tra này và gửi đặt phòng cho người quản lý để phê duyệt khi cần thiết.
4.3.4 Đặt phòng và thanh toán
Khi các tùy chọn du lịch được hoàn thiện và (nếu cần) được phê duyệt, người dùng sẽ tiến hành thanh toán. Tùy thuộc vào sự sắp xếp của công ty, điều này có thể được thực hiện thông qua thẻ tín dụng của công ty, ngân sách của bộ phận hoặc thậm chí thẻ của nhân viên (để được hoàn trả sau). Nền tảng xử lý an toàn giao dịch và xác nhận đặt phòng với nhà cung cấp.
4.3.5 Hành trình và chi tiết du lịch
Sau khi đặt phòng, nền tảng sẽ tạo một hành trình chi tiết được gửi đến khách du lịch. CTM xử lý nhiều đặt phòng có thể truy cập, quản lý và phân phối các hành trình này khi cần thiết. Nhiều nền tảng cũng cho phép tích hợp với lịch cá nhân hoặc công ty, tự động thêm chi tiết du lịch. Điều này đảm bảo lời nhắc, lời nhắc đăng ký, v.v.
4.3.6 Quản lý chi phí sau chuyến đi
Hành trình không kết thúc khi chuyến đi kết thúc. Khách du lịch kinh doanh có thể gửi thêm chi phí, sau đó được hợp lý hóa thông qua quy trình phê duyệt để được hoàn trả.
Xương sống của toàn bộ quy trình này là giao diện mạnh mẽ của nền tảng, đảm bảo CTM và khách du lịch kinh doanh đều có thể điều hướng và quản lý chuyến đi của họ một cách hiệu quả.
4.4 Quản lý rủi ro
Quản lý rủi ro trong nền tảng du lịch B2B bao gồm một cách tiếp cận toàn diện giải quyết các rủi ro về an toàn du lịch và tài chính, đồng thời nhấn mạnh sự tuân thủ các quy định và chính sách của công ty.
Nó nhằm mục đích xác định, đánh giá và giảm thiểu tất cả các mối đe dọa tiềm ẩn. Ví dụ: các nền tảng có thể có các tính năng phân tích dữ liệu thời gian thực để xác định các điểm đến du lịch có rủi ro cao. Họ có thể cảnh báo người dùng trước khi đặt phòng, đảm bảo an toàn cho nhân viên và tuân thủ các chính sách của công ty.
Ngoài đánh giá rủi ro du lịch, nó có thể bao gồm các công cụ liên lạc và định vị, dữ liệu rủi ro tích hợp và quản lý tuân thủ chính sách. Ví dụ: các nền tảng như SAP Concur và TravelPerk chủ động tiếp cận quản lý rủi ro bằng cách tích hợp nó với các giải pháp du lịch và chi phí của họ. Phần mềm như vậy cung cấp khả năng hiển thị hoàn chỉnh dữ liệu du lịch và chi phí, cho phép các doanh nghiệp dự đoán và giải quyết các rủi ro tiềm ẩn trước khi chúng leo thang. Điều này bao gồm việc xác định các chi phí bất thường hoặc sai lệch so với các chính sách du lịch đã thiết lập và đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
4.5 Quản lý gián đoạn
Gián đoạn trong du lịch doanh nghiệp có thể từ những điều bình thường — như sự chậm trễ hoặc hủy chuyến bay — đến những điều nghiêm trọng, chẳng hạn như biến động chính trị hoặc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu. Quản lý gián đoạn hiệu quả đảm bảo rằng tác động của những sự kiện không lường trước được này đối với khách du lịch và chương trình du lịch rộng lớn hơn được giảm thiểu. Quản lý gián đoạn trong nền tảng du lịch B2B tập trung vào bốn chức năng cốt lõi.
4.5.1 Cảnh báo theo thời gian thực
Ngay sau khi phát hiện ra sự gián đoạn tiềm ẩn, nền tảng sẽ thông báo cho khách du lịch và người quản lý du lịch doanh nghiệp. Hệ thống thông báo kịp thời này đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang và có thể thực hiện hành động khắc phục ngay lập tức.
4.5.2 Phân tích dự đoán
Bằng cách tận dụng dữ liệu lịch sử và các xu hướng hiện tại, các thuật toán máy học có thể dự đoán các gián đoạn tiềm ẩn. Cách tiếp cận chủ động này cho phép các công ty lên kế hoạch sắp xếp thay thế hoặc định tuyến lại du lịch để tránh các khu vực có vấn đề.
4.5.3 Hủy và đặt lại linh hoạt
Trong trường hợp có thay đổi không lường trước được, các nền tảng cung cấp các tính năng cho phép hủy và đặt lại dễ dàng. Điều này mang lại cho các doanh nghiệp sự nhanh nhẹn cần thiết để xử lý các gián đoạn mà không phải chịu chi phí quá cao.
4.5.4 Tích hợp hỗ trợ khẩn cấp
Một số nền tảng tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba để cung cấp cho khách du lịch quyền truy cập ngay lập tức vào hỗ trợ địa phương hoặc hỗ trợ y tế. Điều này đảm bảo sự an toàn và phúc lợi của khách du lịch doanh nghiệp, ngay cả trong những tình huống đầy thách thức.
Nhiều nền tảng du lịch B2B kết hợp các tính năng như vậy. Ví dụ: TravelPerk cung cấp cảnh báo theo thời gian thực, mức độ linh hoạt với việc hủy bỏ và tích hợp với các dịch vụ khác nhau để hỗ trợ khách du lịch trong quá trình gián đoạn.
4.6 Quản lý chi phí
Việc kết hợp quản lý chi phí trong các nền tảng du lịch doanh nghiệp là bắt buộc để đảm bảo việc ghi chép, báo cáo và đối chiếu có hệ thống tất cả các chi phí liên quan đến du lịch kinh doanh.
Chức năng này không chỉ đơn thuần là lập danh mục chi phí.
4.6.1 Thu thập dữ liệu tự động
Các giải pháp quản lý chi phí hiệu quả có thể nhập ngay lập tức chi phí từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm bảng sao kê thẻ tín dụng và biên lai điện tử, giảm nhu cầu nhập thủ công và lỗi do con người liên quan.
4.6.2 Giám sát tuân thủ chính sách
Các nền tảng hiện đại có thể tham chiếu chéo chi phí so với các chính sách du lịch và chi tiêu của công ty. Nếu phát hiện bất kỳ sự bất thường hoặc vi phạm nào, hệ thống có thể tạo cảnh báo tức thì, đảm bảo tuân thủ theo thời gian thực.
4.6.3 Tích hợp với các thành phần đặt phòng
Tích hợp trực tiếp với các giải pháp đặt phòng có thể cung cấp một cái nhìn hợp nhất về các chi phí đã lên kế hoạch so với chi tiêu thực tế, giúp các công ty giám sát ngân sách tốt hơn.
4.6.4 Báo cáo và phân tích theo thời gian thực
Nhiều nền tảng cung cấp thông tin chi tiết tức thì, cho phép các nhà quản lý tài chính và du lịch tùy chọn theo dõi chi tiêu khi chúng xảy ra. Tính năng này có thể bổ sung cho báo cáo theo lô hoặc cuối tháng truyền thống, phục vụ cho các chu kỳ lập kế hoạch ngân sách khác nhau trong các công ty.
4.6.5 Phát hiện và ngăn chặn gian lận
Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và ghi lại các mô hình chi tiêu thường xuyên, các hệ thống này có thể nhanh chóng xác định bất kỳ sự bất thường nào, gắn cờ các giao dịch có khả năng gian lận để xem xét.
4.6.6 Chức năng di động
Nhận thấy nhu cầu báo cáo chi phí khi đang di chuyển, đặc biệt là đối với những người thường xuyên đi du lịch, nhiều giải pháp hiện cung cấp các ứng dụng di động cho phép chụp chi phí tức thì, quy trình phê duyệt và thông tin chi tiết theo thời gian thực.
Trong lĩnh vực du lịch doanh nghiệp, các nền tảng B2B như TravelBank và Navan thể hiện các tính năng này bằng cách cung cấp các giải pháp tích hợp. Họ nhấn mạnh việc thu thập dữ liệu liền mạch, kiểm tra tuân thủ theo thời gian thực và phân tích toàn diện để làm cho việc quản lý chi phí trở nên trực quan và hiệu quả nhất có thể.
4.7 Báo cáo và phân tích
Một nền tảng du lịch doanh nghiệp B2B tốt nên sử dụng các phân tích nâng cao để cung cấp cho các công ty những hiểu biết quan trọng về thói quen và chi phí du lịch của họ.
4.7.1 Phân tích tổng chi tiêu
Ghi lại ngân sách du lịch bao trùm, tạo điều kiện cho việc lập kế hoạch tài chính trong tương lai sáng suốt. Tần suất và bản chất của các chuyến đi công tác trở nên rõ ràng với các số liệu như số lượng chuyến đi và các nền tảng hiện đại đang hướng tới tính bền vững với thông tin chi tiết về lượng khí thải carbon.
Đi sâu hơn, báo cáo thông tin chi tiết du lịch có thể bao gồm bản tóm tắt tổng số đặt phòng, giá chuyến đi trung bình để xác định hiệu quả chi phí, phân tích địa lý của các quốc gia đã ghé thăm và số lượng khách du lịch từ công ty để xác định các bộ phận hoặc cá nhân hoạt động tích cực nhất, hợp lý hóa các điều chỉnh chính sách và đàm phán giảm giá tiềm năng.
4.7.2 Tổng quan về tài chính
Cung cấp một cái nhìn chi tiết về chi phí dựa trên các phương thức du lịch khác nhau như chuyến bay, khách sạn, tàu hỏa và ô tô. Nó làm rõ phương thức nào được sử dụng nhiều nhất và phần lớn ngân sách du lịch của công ty đang được phân bổ ở đâu. Thường thì các nền tảng bao gồm các báo cáo theo dõi tổng số tiền hoàn trả được xử lý trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức nơi nhân viên đặt phòng bằng thẻ cá nhân.
4.8 Hệ thống hỗ trợ người dùng
Hệ thống hỗ trợ người dùng trong nền tảng du lịch B2B được thiết kế để cung cấp hỗ trợ ngay lập tức và hiệu quả cho người dùng. Các hệ thống này bao gồm một loạt các tài nguyên và kênh để giải quyết các nhu cầu khác nhau.
4.8.1 Tài nguyên thông tin
Các cơ sở dữ liệu này thường chứa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn từng bước, hướng dẫn và thông tin khác. Chúng cho phép người dùng — cho dù họ là CTM hay khách du lịch kinh doanh — tìm giải pháp mà không cần tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
4.8.2 Các kênh hỗ trợ trực tiếp
Chúng có thể từ hỗ trợ qua điện thoại và email đến trò chuyện trực tiếp. Chúng phục vụ cho những khách hàng thích tương tác trực tiếp hơn hoặc có các vấn đề phức tạp cần được quan tâm cá nhân.
4.8.3 Hỗ trợ kỹ thuật
Chi nhánh hỗ trợ chuyên biệt này giải quyết các trục trặc phần mềm, lỗi và các thách thức liên quan đến hệ thống khác. Nó đảm bảo rằng nền tảng hoạt động liền mạch và người dùng không gặp phải sự gián đoạn trong nhiệm vụ của họ.
4.8.4 Tài nguyên đào tạo
Khi khả năng thích ứng của người dùng khác nhau, nhiều nền tảng du lịch B2B cung cấp các mô-đun đào tạo, hội thảo trên web hoặc hội thảo cho bất kỳ ai sẽ sử dụng dịch vụ của họ. Các tài nguyên này đảm bảo người dùng có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng và nhận thức được bất kỳ bản cập nhật hoặc thay đổi nào.
Một minh họa về hỗ trợ người dùng toàn diện có thể được tìm thấy trong Bàn hỗ trợ người dùng của SAP Concur. Họ cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm và nhóm của họ rất quen thuộc với cả sự phức tạp của hệ thống và các chính sách riêng của công ty.
5. Mua hoặc xây dựng: Lựa chọn giữa công cụ đặt phòng B2B có sẵn và tùy chỉnh
Trong thế giới du lịch doanh nghiệp, việc chọn đúng công cụ đặt phòng B2B có thể thay đổi cuộc chơi. Một nền tảng hiệu quả và được thiết kế tốt có thể hợp lý hóa các hoạt động của bạn và tăng đáng kể lợi thế cạnh tranh của bạn. Mặc dù cả giải pháp có sẵn và tùy chỉnh đều có ưu và nhược điểm, nhưng chúng thường cung cấp những lợi ích vô song phục vụ cho nhu cầu kinh doanh của bạn.
5.1 Ưu điểm của nền tảng đặt phòng B2B tùy chỉnh
Nền tảng du lịch B2B tùy chỉnh là một giải pháp phù hợp được thiết kế và phát triển đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu và mục tiêu kinh doanh riêng của bạn. Các nền tảng như vậy cung cấp một số lợi thế riêng.
5.1.1 Tùy chỉnh hoàn toàn
Nền tảng tùy chỉnh cho phép bạn xây dựng một hệ thống hoàn toàn phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Các tính năng hoặc chức năng được xác định trước không giới hạn bạn.
5.1.2 Các tính năng độc đáo
Một nền tảng tùy chỉnh cho phép bạn đổi mới và bao gồm các tính năng độc đáo cho doanh nghiệp của bạn, cung cấp giá trị đặc biệt cho khách hàng của bạn. Ví dụ: trong một trong các dự án của AltexSoft với một đại lý du lịch trực tuyến, chúng tôi đã xây dựng một mô-đun quản lý kho hàng trực tuyến nội bộ để đáp ứng nhu cầu độc đáo của họ trong việc cung cấp dịch vụ đặt phòng du lịch quá cảnh. Một thành tựu quan trọng là sự phát triển của API đầu ra tùy chỉnh. Điều này cho phép đại lý cung cấp kho nội dung rộng lớn của mình cho giao diện người dùng của bất kỳ nền tảng du lịch nào.
5.1.3 Sở hữu mã nguồn
Sở hữu mã nguồn của nền tảng của bạn cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn nó, bao gồm cả việc kiểm soát các bản cập nhật và sửa đổi vì nó cũng bảo vệ bạn khỏi khả năng khóa nhà cung cấp.
5.1.4 Lợi thế cạnh tranh
Nền tảng được xây dựng tùy chỉnh có thể mang lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh vô song. Bằng cách cung cấp các tính năng và chức năng phù hợp với đối tượng mục tiêu cụ thể của bạn, bạn có thể vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh và phân biệt mình trên thị trường.
5.2 Cân nhắc khi mua nền tảng đặt phòng B2B có sẵn
Mặt khác, việc chọn một nền tảng đặt phòng B2B có sẵn có bộ yếu tố riêng của nó. Lời hứa triển khai ngay lập tức, chi phí trả trước thấp hơn và các tính năng có sẵn có thể hấp dẫn đối với các doanh nghiệp hướng đến việc nhanh chóng thâm nhập thị trường với vốn đầu tư ban đầu hạn chế.
Đây là tổng quan về một vài nền tảng du lịch B2B đáng chú ý được thiết kế riêng cho du lịch doanh nghiệp.
Mặc dù các giải pháp có sẵn có thể cung cấp một khởi đầu nhanh chóng, nhưng những lợi ích của chúng thường đi kèm với sự thỏa hiệp. Chúng có thể thiếu các tính năng độc đáo, tùy chọn tùy chỉnh và khả năng mở rộng mà nền tảng được xây dựng tùy chỉnh cung cấp. Các yếu tố này rất quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh lâu dài. Đó là lý do tại nhiều trường hợp, đầu tư vào xây dựng nền tảng đặt phòng B2B tùy chỉnh có thể là một quyết định kinh doanh sáng suốt.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng du lịch B2B mạnh mẽ và linh hoạt, hãy truy cập click2register.net ngay hôm nay để khám phá các giải pháp tùy chỉnh và tìm câu trả lời cho mọi thắc mắc của bạn. Với giao diện thân thiện và đội ngũ hỗ trợ tận tâm, chúng tôi sẽ giúp bạn quản lý du lịch doanh nghiệp một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 6900 Turkey Lake Rd, Orlando, FL 32819, United States
- Điện thoại: +1 (407) 363-5872
- Website: click2register.net
6. Câu hỏi thường gặp (FAQ) về nền tảng du lịch B2B
6.1 Nền tảng du lịch B2B là gì?
Nền tảng du lịch B2B là một công cụ kỹ thuật số toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa việc tổ chức và quản lý du lịch kinh doanh, giúp các doanh nghiệp tìm nguồn cung ứng, đặt phòng và quản lý các dịch vụ du lịch một cách hiệu quả.
6.2 Ai sử dụng nền tảng du lịch B2B?
Nền tảng du lịch B2B phục vụ ba loại người dùng chính: Người quản lý du lịch doanh nghiệp (CTMs), Khách du lịch kinh doanh, Bộ phận tài chính.
6.3 Sự khác biệt giữa nền tảng du lịch B2B và B2C là gì?
Nền tảng B2B tập trung vào việc quản lý du lịch cho các công ty và tổ chức, trong khi nền tảng B2C phục vụ cho nhu cầu du lịch cá nhân của khách hàng.
6.4 Các mô-đun chính của nền tảng du lịch B2B là gì?
Các mô-đun chính bao gồm: Quản lý nhà cung cấp, Quản lý kho, Quản lý đặt phòng, Quản lý rủi ro, Quản lý gián đoạn, Quản lý chi phí, Báo cáo và phân tích, Hệ thống hỗ trợ người dùng.
6.5 Tại sao quản lý rủi ro quan trọng trong nền tảng du lịch B2B?
Quản lý rủi ro giúp xác định, đánh giá và giảm thiểu các mối đe dọa tiềm ẩn liên quan đến an toàn du lịch và tài chính, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của công ty.
6.6 Quản lý gián đoạn hoạt động như thế nào trong nền tảng du lịch B2B?
Quản lý gián đoạn giúp giảm thiểu tác động của các sự kiện không lường trước được như chậm trễ chuyến bay hoặc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu thông qua cảnh báo theo thời gian thực, phân tích dự đoán và các tùy chọn hủy/đặt lại linh hoạt.
6.7 Làm thế nào để quản lý chi phí trong nền tảng du lịch B2B?
Quản lý chi phí trong nền tảng B2B giúp tự động hóa việc thu thập dữ liệu, giám sát tuân thủ chính sách, tích hợp với các thành phần đặt phòng, cung cấp báo cáo và phân tích theo thời gian thực, phát hiện và ngăn chặn gian lận, cũng như hỗ trợ chức năng di động.
6.8 Lợi ích của việc sử dụng nền tảng du lịch B2B tùy chỉnh là gì?
Nền tảng tùy chỉnh cho phép tùy chỉnh hoàn toàn, các tính năng độc đáo, sở hữu mã nguồn và lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp đáp ứng các nhu cầu cụ thể và vượt trội trên thị trường.
6.9 Tôi nên mua hay xây dựng nền tảng du lịch B2B?
Việc lựa chọn giữa mua hoặc xây dựng phụ thuộc vào nhu cầu và nguồn lực của từng doanh nghiệp. Xây dựng nền tảng tùy chỉnh có thể mang lại lợi thế cạnh tranh, trong khi mua nền tảng có sẵn có thể tiết kiệm thời gian và chi phí ban đầu.
6.10 Làm thế nào click2register.net có thể giúp tôi?
click2register.net cung cấp các giải pháp nền tảng du lịch B2B tùy chỉnh và hỗ trợ toàn diện để giúp doanh nghiệp quản lý du lịch một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí, với giao diện thân thiện và đội ngũ hỗ trợ tận tâm.
