Bạn đã bao giờ tự hỏi nếu có thể làm lại từ đầu, bạn có làm không? The Travel Academy sẽ giúp bạn định hình con đường sự nghiệp trong ngành du lịch, mang đến những lời khuyên và kinh nghiệm quý báu để bạn thành công. Hãy khám phá những bí quyết giúp bạn nổi bật trong lĩnh vực này, đồng thời tìm hiểu cách click2register.net hỗ trợ bạn quản lý đăng ký trực tuyến một cách dễ dàng. Đăng ký trực tuyến, quản lý sự kiện và đăng ký khóa học chưa bao giờ dễ dàng đến thế với nền tảng của chúng tôi.
1. Có Nên Sa Thải Khách Hàng?
Có, bạn có quyền từ chối phục vụ khách hàng nếu họ không tôn trọng bạn. Trong giai đoạn đầu, nhiều người có xu hướng chiều lòng khách hàng. Điều này có thể xuất phát từ việc những người làm trong ngành du lịch thường thích làm hài lòng người khác. Tuy nhiên, một số khách hàng có thể lợi dụng sự nhiệt tình này và trở nên đòi hỏi quá mức.
Khi khách hàng bắt đầu lợi dụng chuyên môn của bạn, họ không còn xứng đáng là khách hàng của bạn nữa. Khi họ mong đợi bạn phải nhảy qua vòng lửa, có lẽ đã đến lúc bạn nên từ chối phục vụ họ.
2. Chọn Một Thị Trường Ngách
Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Trừ khi bạn là một thiên tài, còn không thì không ai có thể trở thành chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Nhiều đại lý bắt đầu với vai trò là người làm tổng quát. Điều đó không sao cả khi bạn chưa chắc chắn về thị trường ngách của mình. Nhưng hãy nhanh chóng tìm ra lĩnh vực hoặc loại hình du lịch mà bạn muốn chuyên về, và tập trung vào đó.
Bạn vẫn có thể có sự nghiệp trong ngành du lịch và là một người “đa năng”, nhưng nếu bạn muốn thực sự thành công, bạn cần phải có chuyên môn và xây dựng danh tiếng là một chuyên gia. Các cố vấn du lịch giỏi nhất không gặp vấn đề gì trong việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng khi họ “được yêu cầu” vì kiến thức của họ.
Ví dụ, nếu bạn đam mê du lịch sinh thái, hãy tập trung vào việc tìm hiểu về các điểm đến bền vững, các tour du lịch thân thiện với môi trường và các hoạt động bảo tồn thiên nhiên. Điều này sẽ giúp bạn trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này và thu hút những khách hàng có cùng sở thích.
3. Du Lịch Là Lớp Học Tốt Nhất
Kinh nghiệm thực tế là vô giá. Nhiều đại lý thừa nhận rằng các khóa học du lịch có thể hữu ích, nhưng việc đào tạo tốt nhất mà họ từng nhận được là từ việc trực tiếp trải nghiệm. Sau khi bạn đã xác định được thị trường ngách của mình, lời khuyên tốt nhất mà các đại lý thành công đưa ra là hãy chuẩn bị hành lý và đến sân bay. Tìm hiểu mọi thứ có thể trong phạm vi của bạn khi ở điểm đến.
Nếu bạn muốn chuyên về các khu nghỉ dưỡng trăng mật ở vùng Caribbean, hãy mang dép xỏ ngón của bạn và khám phá. Đặt càng nhiều chuyến tham quan địa điểm khách sạn càng tốt. Gặp gỡ tất cả các tổng giám đốc. Tham gia nhiều chuyến du ngoạn trong ngày mà bạn có thể phù hợp với thời gian biểu của mình.
Khi bạn mới bắt đầu sự nghiệp, bạn sẽ không nhận được nhiều скидки. Bạn sẽ không chứng tỏ được bản thân mình, nhưng đừng lo lắng. Điều đó sẽ đến sau. Hãy coi chuyến đi như một sự đầu tư vào tương lai của bạn. Và nói về những khoản đầu tư thú vị! Quyến rũ hơn nhiều so với 401K.
Ví dụ: Bạn có thể tham gia một tour du lịch khảo sát (FAM trip) để trực tiếp trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì bạn đang bán và cung cấp cho khách hàng những lời khuyên chính xác và hữu ích nhất.
4. Nói Với Bất Kỳ Ai Bạn Gặp Rằng Bạn Là Một Đại Lý Du Lịch
Đừng ngại giới thiệu bản thân. Tôi có thể không bắt đầu với câu “Xin chào, tên tôi là Diane Molzan, và tôi là một đại lý du lịch”, nhưng tôi chắc chắn sẽ tìm cách đưa nó vào mọi cuộc trò chuyện. Và nghề du lịch là một nơi mà danh thiếp vẫn còn có chỗ đứng. Hãy đảm bảo bạn có một số danh thiếp chất lượng cao được in, và đừng ngại phát chúng. Thời điểm có thể là tất cả. Người đứng trước bạn trong hàng thanh toán tại Aldi có thể là khách hàng tốt nhất tiếp theo của bạn.
Hãy coi mọi tương tác như một cơ hội. Chúng ta may mắn trong ngành này vì, không giống như bán bảo hiểm nhân thọ, mọi người thực sự thích nói về du lịch. Vì vậy, hãy chìa tay ra và cho mọi người biết bạn có chuyên môn để giúp đỡ.
Tại click2register.net, chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc kết nối. Hãy sử dụng nền tảng của chúng tôi để quảng bá dịch vụ của bạn và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Địa chỉ: 6900 Turkey Lake Rd, Orlando, FL 32819, United States. Điện thoại: +1 (407) 363-5872.
5. Bắt Đầu Danh Sách Email Càng Sớm Càng Tốt
Xây dựng danh sách email là một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm cho doanh nghiệp của mình. Tôi đã nghe nói rằng thời điểm tốt nhất để bắt đầu xây dựng danh sách email của bạn là ngày hôm qua. Nhưng thời điểm tốt thứ hai để bắt đầu là hôm nay. Rất nhiều đại lý thành công nói với tôi rằng họ ước họ đã bắt đầu xây dựng danh sách khách hàng của mình sớm hơn nhiều.
Chắc chắn, hầu hết họ đều biết phải có một cơ sở dữ liệu khách hàng mà họ sẽ gửi thiệp Giáng sinh và thiệp sinh nhật, nhưng những cái tên đó chỉ trở thành khách hàng sau khi họ đặt phòng. Hầu hết các đại lý nói rằng họ chưa bao giờ nghĩ đến việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng hoặc coi trọng nó.
Cách tốt nhất để bắt đầu danh sách email của bạn là cung cấp một thứ gì đó có giá trị để đổi lấy email. Nó được gọi là “nam châm chì.” Nam châm chì có thể là một thứ đơn giản như cơ hội giành được một thứ gì đó như giấy chứng nhận quà tặng hoặc giải thưởng tương tự.
Đọc Cách Thu Hút Khách Hàng Hoàn Hảo Đến Doanh Nghiệp Du Lịch Của Bạn để tìm hiểu thêm về những gì tạo nên một nam châm chì tốt. Nhưng vâng, nhiều đồng nghiệp của tôi ước họ đã bắt đầu thu thập tên sớm hơn nhiều so với những gì họ đã làm.
Tại click2register.net, chúng tôi cung cấp các công cụ giúp bạn xây dựng và quản lý danh sách email của mình một cách dễ dàng. Sử dụng nền tảng của chúng tôi để gửi email marketing, tạo các chiến dịch quảng cáo và theo dõi hiệu quả của chúng.
6. Mọi Thứ Phải Được Ghi Lại Bằng Văn Bản
Luôn có bằng chứng bằng văn bản. Buồn phải nói, nhưng bạn chỉ cần bị “bỏng” một lần trước khi điều này được khắc sâu vào não của bạn. Trong thế giới du lịch, khi ngay cả một sự thay đổi nhỏ về tên từ Barbara thành Barbra trên PNR cũng có thể khiến bạn tốn rất nhiều tiền… hầu hết các đại lý thành công sẽ khuyên bạn không bao giờ lấy thông tin quan trọng bằng lời nói.
Tôi ước điều đó không đúng. Bạn muốn tin tưởng mọi người, nhưng một số người sẽ nói dối để tiết kiệm một khoản tiền khi tiền bạc đang bị đe dọa.
Luôn bảo vệ bản thân bằng “quần lót của bà” (bạn biết đấy… loại từ cằm đến đầu gối) và ghi lại mọi thứ bằng văn bản.
Ví dụ: Luôn yêu cầu khách hàng xác nhận các yêu cầu của họ bằng email hoặc tin nhắn văn bản. Điều này sẽ giúp bạn tránh được những hiểu lầm và tranh chấp không đáng có.
7. Đừng Bận Tâm Chuyện Cá Nhân
Khách hàng có thể cư xử không tốt, nhưng đừng để nó ảnh hưởng đến bạn. Các đại lý hàng đầu biết rằng việc đặt vé du lịch có thể mang lại những điều tốt đẹp nhất và tồi tệ nhất ở mọi người. Điều này đặc biệt đúng khi các chuyến bay bị hủy hoặc chuyển hướng. Khi động đất xảy ra hoặc đại dịch toàn cầu tàn phá các kế hoạch du lịch – bạn có thể trở thành người đưa tin bị ghét. Bạn sẽ là “bao cát” thuận tiện khi sự thất vọng lên cao, ngay cả khi những điều tồi tệ đó không liên quan gì đến bạn.
Tất nhiên, chúng ta không nên chấp nhận hành vi tồi tệ, và bạn có thể chọn sa thải khách hàng của mình nếu điều đó hợp lý. (xem điểm #1) Nhưng đừng bao giờ bận tâm chuyện cá nhân. Hành động của khách hàng liên quan đến họ nhiều hơn bạn.
Hãy nhớ rằng, không phải lúc nào bạn cũng có thể làm hài lòng tất cả mọi người. Đôi khi, bạn cần phải chấp nhận rằng một số khách hàng sẽ không hài lòng, bất kể bạn làm gì.
8. Đừng Bao Giờ Gửi Tin Xấu Qua Email
Hãy gọi điện thoại để thông báo tin xấu. Ugh… Tôi biết. Không ai thích chia sẻ tin xấu. Thật kinh khủng khi chúng ta biết về một sự thay đổi lịch trình trên một hãng hàng không sẽ loại bỏ một ngày nghỉ quý giá. Thêm vào đó, vô số những điều khác có thể sai sót, nhưng các đại lý thành công nhất sẽ nói…
Đến lúc mặc quần áo “gái lớn” và gọi điện.
Mặc dù có thể cám dỗ trốn sau một email để tránh đối đầu, nhưng hãy hít một vài hơi thật sâu và thông báo tin xấu trực tiếp hoặc “tai đối tai”. Mọi thứ đều có thể được giải quyết. Khách hàng luôn đánh giá cao hơn nhiều khi bạn liên hệ và thể hiện sự đồng cảm hơn là trốn sau văn bản.
Ví dụ: Nếu chuyến bay của khách hàng bị hủy, hãy gọi điện thoại cho họ ngay lập tức để thông báo và giúp họ tìm các lựa chọn thay thế. Điều này sẽ cho thấy rằng bạn quan tâm đến họ và sẵn sàng giúp đỡ họ trong thời gian khó khăn.
9. Tìm Một Người Hướng Dẫn
Có một người hướng dẫn có thể giúp bạn học hỏi và phát triển trong sự nghiệp của mình. Ngành này rất khó khăn – không có câu hỏi. Có quá nhiều điều cần biết. Có rất nhiều sắc thái thay đổi mỗi ngày. Ngay cả những đại lý giàu kinh nghiệm nhất cũng phải vật lộn để cập nhật tất cả các thông tin cập nhật của ngành.
Nhiều đại lý du lịch hàng đầu mà tôi đã nói chuyện cho biết họ ước họ đã tìm được một người cố vấn sớm hơn trong sự nghiệp của họ. Hoặc, một số người nói rằng họ đã tìm thấy một người, và điều đó đã thay đổi cuộc chơi đối với họ.
Bạn có thể tìm thấy một người cố vấn thông qua các nhóm Facebook trong ngành hoặc trong mạng lưới đại lý chủ nhà của bạn. Lý tưởng nhất là bạn sẽ muốn tìm một người có thể hướng dẫn bạn trong các lĩnh vực mà bạn còn yếu. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc hiểu các hợp đồng của hãng hàng không, hãy tìm một người vượt trội trong lĩnh vực này.
Và quan trọng nhất, ngay khi bạn đến một nơi mà bạn có thể trả lại và giúp một đại lý mới bắt đầu, hãy làm điều đó. John F. Kennedy đã nói điều đó hay nhất trong bài phát biểu quan trọng năm 1963 của mình, “Thủy triều lên nâng tất cả các con thuyền.” Giúp đỡ các đại lý đồng nghiệp của chúng ta chỉ cải thiện danh tiếng của ngành công nghiệp của chúng ta trên tất cả các khía cạnh. Đôi khi, tất cả những gì cần là một trải nghiệm tồi tệ với một đại lý du lịch, và một khách hàng sẽ không bao giờ tin tưởng một cố vấn du lịch khác nữa.
Tại click2register.net, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trên con đường thành công. Chúng tôi cung cấp một loạt các nguồn tài nguyên và công cụ, bao gồm các bài viết, hướng dẫn và khóa đào tạo. Chúng tôi cũng có một cộng đồng trực tuyến nơi bạn có thể kết nối với các đại lý khác, chia sẻ ý tưởng và đặt câu hỏi.
Bạn đang tìm kiếm giải pháp đăng ký trực tuyến dễ dàng và hiệu quả? Hãy truy cập click2register.net ngay hôm nay để khám phá các tính năng và dịch vụ của chúng tôi.
10. Quản Lý Đăng Ký Dễ Dàng Với Click2Register.net
Click2register.net cung cấp một nền tảng đăng ký trực tuyến toàn diện, giúp bạn quản lý sự kiện, khóa học và dịch vụ một cách dễ dàng. Chúng tôi hiểu rằng việc quản lý đăng ký có thể tốn thời gian và công sức. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra một nền tảng đơn giản, trực quan và hiệu quả.
Với click2register.net, bạn có thể:
- Tạo các trang đăng ký tùy chỉnh
- Thu thập thông tin khách hàng
- Xử lý thanh toán trực tuyến
- Gửi email xác nhận và nhắc nhở
- Theo dõi số lượng đăng ký
- Tạo báo cáo
Chúng tôi cũng cung cấp một bộ phận hỗ trợ khách hàng hiệu quả, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
FAQ – Câu Hỏi Thường Gặp Về The Travel Academy và Đăng Ký Trực Tuyến
1. The Travel Academy là gì?
The Travel Academy là một nguồn tài nguyên cung cấp các lời khuyên, kinh nghiệm và kiến thức cần thiết để thành công trong ngành du lịch.
2. Tại sao nên chọn một thị trường ngách trong ngành du lịch?
Chọn một thị trường ngách giúp bạn trở thành chuyên gia và thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng.
3. Làm thế nào để xây dựng danh sách email khách hàng tiềm năng?
Cung cấp một thứ gì đó có giá trị (ví dụ: quà tặng, mã giảm giá) để đổi lấy email của khách hàng.
4. Tại sao cần ghi lại mọi thứ bằng văn bản khi làm việc với khách hàng?
Để tránh những hiểu lầm và tranh chấp không đáng có.
5. Nên làm gì khi khách hàng cư xử không tốt?
Đừng bận tâm chuyện cá nhân và nếu cần thiết, hãy từ chối phục vụ khách hàng đó.
6. Tại sao không nên gửi tin xấu qua email?
Gọi điện thoại trực tiếp thể hiện sự quan tâm và giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ.
7. Tại sao cần tìm một người hướng dẫn trong ngành du lịch?
Người hướng dẫn có thể cung cấp lời khuyên, kinh nghiệm và giúp bạn phát triển sự nghiệp.
8. Click2register.net là gì?
Click2register.net là một nền tảng đăng ký trực tuyến giúp bạn quản lý sự kiện, khóa học và dịch vụ một cách dễ dàng.
9. Click2register.net có thể giúp gì cho các đại lý du lịch?
Click2register.net giúp đại lý du lịch quản lý đăng ký, thu thập thông tin khách hàng, xử lý thanh toán và gửi email tự động.
10. Làm thế nào để liên hệ với Click2register.net?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ: 6900 Turkey Lake Rd, Orlando, FL 32819, United States, điện thoại: +1 (407) 363-5872 hoặc truy cập website: click2register.net.
Kết Luận
Để thành công trong ngành du lịch, bạn cần phải có kiến thức, kinh nghiệm và sự đam mê. Hãy học hỏi từ những người đi trước, xây dựng mạng lưới quan hệ và không ngừng cải thiện bản thân. Với The Travel Academy và sự hỗ trợ của click2register.net, bạn sẽ có tất cả những gì cần thiết để đạt được thành công. Hãy bắt đầu hành trình của bạn ngay hôm nay!
Bạn đã sẵn sàng để khám phá những cơ hội tuyệt vời trong ngành du lịch chưa? Hãy truy cập click2register.net ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các khóa học, sự kiện và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Đừng bỏ lỡ cơ hội để trở thành một chuyên gia du lịch hàng đầu!
