eKart Logistics, thành lập năm 2009 tại Bangalore, Ấn Độ, là một công ty vận chuyển hàng đầu. Ban đầu phục vụ cho Flipkart, eKart hiện là đối tác logistics của các sàn thương mại điện tử lớn như Amazon India, Flipkart và Myntra. eKart cạnh tranh trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác như Delhivery, DTDC, Shiprocket và India Post.
eKart cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy đến các thành phố lớn tại Ấn Độ. Mỗi gói hàng được gán một mã theo dõi duy nhất để khách hàng có thể theo dõi trực tuyến mọi lúc, mọi nơi.
Dịch vụ eKart Surface dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (MSMEs) với hơn 7000 xe tải được trang bị GPS và 80 trung tâm vận chuyển. Dịch vụ này cung cấp giải pháp logistics cho các nhà sản xuất, bán lẻ, thương hiệu và thương mại điện tử, bao gồm theo dõi thời gian thực, khả năng hiển thị chuỗi cung ứng rõ ràng, quy trình trả hàng dễ dàng và vận chuyển an toàn.
eKart hỗ trợ trả hàng. Khách hàng có thể yêu cầu trả lại hàng cho người bán hoặc người gửi nếu gặp vấn đề với gói hàng. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, khách hàng sẽ nhận được mã theo dõi để theo dõi quá trình trả hàng.
Là công ty con của Flipkart, eKart xử lý khoảng 90% đơn hàng của Flipkart. Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng trên ứng dụng Flipkart hoặc hệ thống eKart bằng mã theo dõi. Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng các trang web theo dõi bên thứ ba như ParcelPanel.
Myntra, một trong những trang web thương mại điện tử thời trang và phong cách sống lớn nhất Ấn Độ, cũng sử dụng eKart cho dịch vụ logistics. Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng Myntra trên ứng dụng Myntra, hệ thống eKart hoặc trang web theo dõi bên thứ ba.
Một số người bán Amazon India cũng sử dụng eKart làm đối tác logistics. Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng bằng mã theo dõi eKart trên trang web chính thức của eKart hoặc trang web theo dõi bên thứ ba.
Để theo dõi gói hàng eKart, khách hàng có thể truy cập trang web eKart và nhập mã theo dõi vào công cụ “Theo dõi đơn hàng”. Ngoài ra, ParcelPanel cung cấp giải pháp theo dõi tất cả trong một, cho phép theo dõi đơn hàng eKart cùng với nhiều nhà vận chuyển khác.
Ứng dụng theo dõi đơn hàng ParcelPanel dành cho người bán Shopify và WooCommerce cung cấp trang theo dõi thương hiệu, thông báo vận chuyển tự động và cập nhật theo thời gian thực. Ứng dụng này tích hợp với hơn 1100 nhà vận chuyển, cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, mã theo dõi, tên nhà vận chuyển, điểm kiểm tra cuối cùng, thời gian vận chuyển, ngày đặt hàng và trạng thái hiện tại.
Mã theo dõi eKart bao gồm 14 ký tự chữ và số, bắt đầu bằng 4 chữ cái in hoa và theo sau là 10 chữ số. Ví dụ: FMPP0123456789.
Trạng thái theo dõi eKart bao gồm: Đơn hàng đã được tạo, Nhận hàng từ người bán, Đã nhận tại kho, Đã gửi đến trung tâm phân loại, Đã nhận tại trung tâm phân loại, Đã gửi đến trung tâm phân phối địa phương, Đã nhận tại trung tâm phân phối địa phương, Đang giao hàng, Đã giao hàng, Giao hàng không thành công và Đã đánh dấu RTO (Trả lại nguồn gốc).
eKart giao hàng vào Chủ nhật ở một số mã PIN nhất định. Khách hàng có thể liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của eKart để lên lịch giao hàng vào Chủ nhật hoặc ngày lễ.
Để phản hồi cho nhân viên giao hàng eKart, khách hàng có thể nhấp vào liên kết phản hồi trong tin nhắn SMS nhận được sau khi giao hàng. Mã PIN 3 chữ số trong Flipkart được cung cấp bên cạnh số điện thoại của nhân viên giao hàng, cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên giao hàng.
Để trả lại hàng cho eKart, khách hàng cần truy cập tab “Đơn hàng”, chọn đơn hàng đã giao và nhấp vào tùy chọn “Tạo trả hàng”.
Thông tin liên hệ của eKart bao gồm địa chỉ gửi thư, số điện thoại chăm sóc khách hàng (1800 208 9898) và email hỗ trợ kỹ thuật ([email protected]). Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều GMT+5.
